Ненадлежащее информирование клиента и несогласованность действий различных каналов поддержки
Я подавал заявку на реструктуризацию задолженности. 06.10.2025 в 11:04 получил положительный ответ с информационной ссылкой, без инструкций.
Впоследствии я был вынужден лично обратиться в офис на Народной улице из-за блокировки карты. Сотрудник банка сообщил, что для разблокировки достаточно погасить неустойку. На тот момент обязательная задолженность уже была погашена, оставался только ежемесячный платеж. Я выполнил данное требование в полном объёме, однако карта не была разблокирована ни в тот же день, ни позже.
После этого я обратился в службу поддержки по номеру 900, где мне сообщили о необходимости ожидания в течение 5 дней. По истечении указанного срока никаких изменений не произошло, проблема так и не была решена.
В дальнейшем, при обращении в поддержку через приложение, мне сообщили, что я якобы должен был самостоятельно перейти по информационной ссылке и позвонить по указанному номеру телефона. При этом ранее данная информация не была доведена до меня в явном виде. Более того, впоследствии мне было заявлено, что я отказался от реструктуризации, что не соответствует действительности.
Считаю сложившуюся ситуацию следствием некорректной работы сотрудников банка и отсутствия надлежащего информирования клиента. В результате я понёс неудобства и потратил значительное время на попытки урегулировать вопрос.
Прошу:
предоставить официальное разъяснение причин произошедшего;
проверить действия сотрудников;
решить вопрос с доступом к карте и обслуживанием.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитных картах Сбербанка
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
Один из лучших банков в деле
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
Банк как часть жизни
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
Его ругают, а он работает
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
Самый лучший банк
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...