Неклиентоориентированный банк

Добрый день. Решил написать отзыв об Альфе банке. Считал, что банк очень хороший, так как он раньше ценил клиента и шел навстречу клиенту, если возникали спорные моменты. Но ситуация изменилась, хочу перейти из данного банка к его конкуренту, так как конкуренты ценят клиентов и идут им навстречу. Дело в том, что 1 мая истекал беспроцентный период, в Альфа прислал сообщение только о том, что нужно погасить минимальную задолженность 6 мая без упоминания об окончании беспроцентного периода. Я пропустил эту дату, так как ее не было видно в явном виде в приложении и банк об этом не сообщил. Утром 2 мая были начислены большие проценты по кредитной карте, и 2 мая утром была полностью погашена задолженность по кредитной карте. При этом пытался дозвониться до банка 1 мая вечером, но через приложение невозможно было дозвониться, почему-то при нажатии на кнопку позвонить, приложение стоило и выкидывало. Пытался позвонить в банк 2 мая, но была такая же ситуация, через общий тел банка не смог до оператора достучаться, робот дожил трубку при просьбе соединить со специалистом. Написал обращение в банк, чтобы они рассмотрели данную ситуацию, улучшили бы информирование и по возможности вернули начисленные проценты, так как прошло всего несколько часов после окончания беспроцентного периода. Пришел негативный ответ. В тот же день пришла отбивка оценить услуги банка, я поставил низкую оценку. Позвонили из банка с вопросом почему я поставил низкую оценку, я все объяснил, сотрудник вежливо извинился, что даты окончания беспроцентного периода не было нигде указано и составил повторное обращение. Согласился, что банк улучшает работу информирования клиентов о датах кредитной карты, что часто возникают такие ситуации, когда клиенты путают даты и скащал, что банк работает над улучшением информированности. Но сегодня пришел также отказ. Прошу Альфа банк вернуть начисленные проценты и улучшить информирование клиентов о дате окончания беспроцентного периода. Спасибо!