Возврат списанных средств

Прошу банк ТКБ рассмотреть моё заявление об оспаривании операции и принять решение в мою пользу. 

6.04.26 я обнаружила списание средств с карты 899 руб. за какую-то подписку на сервис WACE AI. В интернете есть множество отзывов об аналогичной ситуации: сервис деньги никому не возвращает, сделать это можно только через банк (например, Сбербанк, делает это по простому обращению в чат).

Зайти в профиль сервиса и отменить подписку я не могу – я там не зарегистрирована. Они попросили часть номера карты и сообщили: подписку отменили, деньги не вернём.

7.04.26 я написала заявление в отделении банка, номер 1-10173988.

11.04.26 899 руб. поступило на счёт.

13.04.26 карта заблокирована банком, хотя я об этом не просила.

19.04.26 я вывела все имеющиеся средства со счёта по межбанку.

24.04.26 пришло смс, что ответ по заявлению отправлен мне по почте России, хотя, я чётко указывала – по электронной почте. В этот же день я позвонила в службу поддержки, мне пообещали, что мне перезвонят и вышлют ответ по заявлению на e-mail.

Этого так и не произошло.

1.05.26 с моей заблокированной карты списалось 899 руб. Счёт ушёл в минус, мне был выдан кредит по овердрафту на 899 руб.

4.05.26 в банке я узнала, что по чарджбэку мне дали отказ. Но возврат 899 руб. осуществил сам банк ТКБ. То есть, банк 11.04.26 вернул деньги, а 1.05.26 передумал и загнал меня в минус. А что это такое происходит?

В банке я написала заявление на отмену кредита по овердрафту и возврата состояния счёта из минус 899 руб. до нуля, это что-то странное (номер заявления мне пока не сообщили).

Однако, кроме этого, я написала повторное заявление на чарджбэк (номер заявления мне пока не сообщили). Обнаружилось, что таких списаний было несколько, но ни одного уведомления о них не было:

- 13.03.2026 — первое списание 1 руб.;

- 16.03.2026 — списание 899 руб.;

- 23.03.2026 — списание 899 руб.;

- 30.03.2026 — списание 899 руб.;

- 06.04.2026 — списание 899 руб.;

Я прошу банк ТКБ тщательно рассмотреть это заявление на оспаривание данных списаний. В сервисе WACE AI я не регистрировалась, не выражала и не подтверждала согласие на оформление подписки, хранение реквизитов карты, автопродление и регулярное списание денежных средств. Любые списания с моей карты без моего ОЧЕВИДНОГО и подтвержденного волеизъявления считаются неправомерными.

Я приложила скриншоты, из которых видно, что сервис не смог найти у себя профиль ни по моему электронному адресу, ни по адресу мужа.

Сервис WACE AI деньги не возвращает.

ссылается на якобы подтвержденное мной согласие с договором оферты и условием автоматического списания до самостоятельной отмены в личном кабинете (которого у меня нет). Однако само по себе наличие оферты на сайте не подтверждает законность списаний и не доказывает мое волеизъявление.

Сервис WACE AI не предоставляет никакой информации (дату, время, способ акцепта, IP-адрес, лог регистрации, текст оферты в редакции на момент подключения, расчет понесённых фактических расходов и пр.).

Списание денежных средств без моего согласия и без надлежащего подтверждения акцепта условий имеет признаки неправомерного списания и может содержать признаки обманных действий.

Моя позиция основывается на статьях 309, 781 ГК РФ, статьях 22, 31, 32 и 13 Законе РФ «О защите прав потребителей» – но WACE даёт стандартные бессодержательные отписки, в которых нет ответов на мои законные вопросы.

Прошу банк ТКБ вернуть мне списанные средства 2698 руб., за 4 списания. За одно списание деньги 899 руб. были мне возвращены 11.04.26 (думаю, в дальнейшем просто произошло какое-то недоразумение, и овердрафт на эту сумму будет обнулён).