Отзыв про сообщения в чате Озон банка

Отзыв озон банк. Писать вопрос эксперту не хочу, потому что весь дальнейший текст про то как отчечают эксперты.Пока стандартные ответы были в новинку, возможно они успокаивали, но когда во всех банках получаешь одни т теже оптиакемые форазы, это примерно вот так:Понимаю, что важно получить ответ как можно быстрее.

В данный момент мои коллеги работают над вашим вопросом. Пожалуйста, ожидайте" Это ответ любого эксперта в любом банке.И они все это знают и сознательно пищут.

Отзыв про сообщения в чате Озон банка.

Я обратилась в озон банк с вопросом что мне делать, если я хочу оспорить списание. Что именно МНЕ делать. Скриншот не не хотела прикладывать, банк увидит и так, а я волновалась и печатала с клавиатуры телефона, что мне трудно делать. Но все же прикладываю, там видно насколько я волновалась при написании.

Ответ не могу получить сутки ровно.

В Т-банке например непосредственно на операции списания есть возможность оспаривания и четкие указания. 

И я действительно считаю - это стандарнейшей рядовой ситуацией,а не чем-то из рядо вон выходящим. Обычным делом, имеющим стандарт решения.

Потому что техника подводит чаще, чем люди.

В текущей ситации по поводу оспаривания пришлось писать в чат поддержки озон банка...

Не знаю, понимает ли кто-то писавший стандарты ответов для чата поддержки фразу " поступает много обращений, поэтому срок ответа может быть дольше обычного." 

Понимает ли , что это читает читает человек с проблемой. И в этой фразе видит, что заниматься будут другими, не данной проблемой. А этого читающего ответ обратившегося с его проблемой задвинут. В моем случае, на сутки. Сходят пообедать, потом домой, потом поспать и только потом на следущий рабочий день, так и быть дойдет дело до меня. Или нет, смотри скрин в 9-25. и в 10-33

Если количество обращений не вырастет- Тогда я получу сообщение, что должна подождать еще. Или даже ничего не получу.

Сутки, 24 часа, никто не будет заниматься моим вопросом, а потом его решат за сколько-то незначительное количество минут. Или не рашат, это не известно 24 часа с момента обращения.

Спасибо поддержали, успокоили и все объяснили. Спасибо за мое время. Бережете мои нервы. Уважаете меня. Хотя решить вопрос смогли бы быстро, если бы захотели.

Честнее и вежливее, писать правду. Например, что специалист на выходном, или что его рабочий день с 10 Москвы, а мне в Челябинске надо это учесть. 

Тогда это диалог а не "типа вежливое" (на самом деле нет, про это весь текст) отмахивание от назойливого клиента. Если мой вопрос "решают" или "вопросом занимаются", то есть хотя-бы промежуточный результат, совет продолжить ожидание это не рузультат.

Если решают, то непосредственно "делают", а не вот это все "Понимаю, что важно получить ответ как можно быстрее" -откладывание на неопределенный срок. Если ждем прихода специалиста- такой ответ и нужен.