Т‑Банк давит на клиента в трудный момент, отсутствие прозрачности и помощи

Добрый день. Более 6 лет я являюсь клиентом Т‑Банка, в том числе у меня открыт расчётный счёт в этом банке. На протяжении всего времени я выполняла свои обязательства добросовестно, платежи по кредитным продуктам всегда вносила своевременно, без просрочек и задержек. В 2026 году я столкнулась с существенным снижением дохода, из‑за чего перестала справляться с текущей финансовой нагрузкой. Чтобы не допустить просрочек, я заранее обратилась в банк, подробно описала сложившуюся ситуацию и предоставила все необходимые подтверждающие документы. Несколько дней получала ответ, «обратитесь завтра». Сотрудники банка предложили мне программу снижения платежей, что изначально вызвало у меня облегчение. Однако при попытке уточнить полные условия программы я получила неожиданный ответ «условия будут озвучены только после того, как я подключу программу.» Такая формулировка насторожила меня, но, оценивая свою ситуацию и стремясь избежать просрочек, я всё же согласилась на подключение. После моего согласия ситуация развивалась следующим образом: в поддержке сообщили, что по техническим причинам продолжить диалог со мной не могут и подключить программу тоже не получается; мне рекомендовали обратиться позже; при повторном обращении я получила ответ, что доступных программ для меня нет; на вопрос о том, какие альтернативные способы можно рассмотреть, чтобы избежать просрочек, мне ответили: «Платите вовремя по платежам»; вместо поиска решения мне предложили дополнительно оформить страховку. Как добросовестный заёмщик я готова выполнять свои обязательства и хочу найти конструктивные, альтернативные способы решения сложившейся ситуации. Рассмотреть возможность реструктуризации долга с прозрачными и понятными условиями с учётом моего текущего финансового положения. Надеюсь на конструктивный диалог и справедливое решение проблемы. Заранее благодарю за внимание к моей ситуации.