Обман с условиями обслуживания кредитной карты

Столкнулась с очень некрасивой ситуацией обмана. Еще 31.01.25 написала в чат, что хочу закрыть кредитку, т.к. со второго года начинается платное обслуживание. Сотрудник банка в чате убедил меня оставить карту и подключить бесплатное обслуживание. Как человек недоверчивый, я еще раз написала в чате: "Подключите мне новые условия, чтобы быть уверенной". После этого другой сотрудник (Дмитрий) прямым текстом ответил: "Льготные условия подключены". Каково же было мое удивление, когда через пару месяцев, 31 марта 2025 у меня списали-таки комиссию за обслуживание! И снова пришлось решать вопрос в чате. Я оспорила операцию, аргументировав тем, что мне обещали подключить бесплатное обслуживание. В итоге комиссию мне вернули, признав тем самым ошибку... И я успокоилась. Но не тут-то было! Еще через год, 30 апреля 2026 г. вновь столкнулась со списанием средств за обслуживание. На этот раз мои доводы не слышат. На обращение написали отписку - мол, комиссия списана правильно. А кто мне ответит на вопросы: получается, что сотрудник Дмитрий меня обманул? Хотел подключить бесплатное обслуживание, но ошибся и не сделал? Или сознательно обманул? И почему мне в прошлом году вернули комиссию, признав ошибку, а сейчас что изменилось? Разве это не обман - причем такой прямой , "в лоб", не хитрый даже, когда что-то пишут мелким шрифтом? Я ведь спросила, уточнила 2 раза, точно ли бесплатное обслуживание... как после этого можно доверять?? У меня есть все скриншоты, но меня не слышат. Думала о кредите, и переводе зарплаты даже, но теперь доверие подорвано. Получается, так и с кредитной ставкой могут обмануть, и с чем угодно.