Неверно начислен кешбэк, операторы путаются в показаниях и проблему не решают

Несколько лет пользуюсь картой Экси-банка МТС-деньги (насколько знаю, карты теперь относятся к МТС-Банку) , являюсь абонентом МТС с 2010 года, домашний интернет тоже от МТС, мне удобно отправлять полученный кешбэк за покупки на оплату связи, все работало четко, но как говорится - все хорошее когда-то заканчивается.

На май у меня было выбрано несколько категорий повышенного кешбэка, среди них "7% Топливо и АЗС" с лимитом 1000 руб в месяц и "30% на все покупки кроме категорий повышенного кешбэка" с лимитом 500 рублей в месяц.

И тут что-то пошло не так.

1 мая оплатила покупку на Вайлдберис на 1000 руб., рассчитан кешбэк 300 рублей (по категории "30% на все" с лимитом 500 руб. - запоминаем, это важно. Осталось еще 200 рублей в категории "На все" на будущие покупки в мае).

3 мая заливаю полный бак бензин почти на 5 тысяч, ожидая увидеть 7% по категории "Топливо" (4955 руб*7%=346), а вижу, что рассчитан кешбэк 200 руб (очень похоже, что те самые, оставшиеся в категории "30% на все")

Пишу в чат, почти час пытаюсь объяснить суть проблемы оператору Карине, оператор в итоге подтвердила, что на эту покупку применилась категория "АЗС и топливо и составила обращение в профильный отдел - номер обращения INC1528948

Обращение состояло из двух частей:

1. Корректно начислить кешбэк за покупку на АЗС согласно условиям повышенной категории 7% "Топливо" (4955 руб*7%=346)

2. Восстановить остаток лимита 200 руб. по категории "30% на все, кроме категорий повышенного кешбэка"

Сегодня получаю пуш - напишите в чат, чтобы узнать решение.

Пишу.

Получаю ответ "от профильного отдела" - что подарочная категория имеет более высокий приоритет начисления, чем выбранная, поэтому все верно.

Повторюсь, что при первом обращении в чат оператор подтвердила, что к покупке применена именно категория "топливо", а в условиях категории "30% на все" русским языком написано - "кешбэк на любые покупки, кроме категорий повышенного кешбэка", т.е на покупку бензина она вообще применяться не должна (странно, что сотрудники "профильного отдела" этого не знают).

При попытке задать уточнящий вопрос по решению "профильного отдела", возможность написать в чат волшебным образом пропала совсем.

Таким образом обращение INC1528948 все еще осталось не решенным, требования те же - корректно начислить кешбэк 7% за заправку и вернуть остаток лимита 200 руб. на остальные покупки.

Скрины с ответами специалистов и описаниями условий категорий кешбэка прикрепляю.

Оператору Карине - спасибо, она хотя бы поняла мою проблему, и сделала все от нее зависящее, чтобы моим вопросом занимались.

"Профильному отделу" неплохо было бы изучить условия начисления кешбэка и описания категорий, чтобы в дальнейшем не давать клиентам такие же противоречащие друг другу ответы, как дали мне.

От Банка продолжаю ждать корректного начисления.