Самая худшая поддержка

Худшей банковской поддержки я не встречал ни разу (а опыт взаимодействия с разными банками приличный), и теперь даже не особо понимаю зачем "Солид Банку" контакт-центр. В общем, если привыкли решать какие-либо вопросы по телефону, максимально обходите этот банк стороной.

Итак, у меня было два вопроса. Звоню в контакт-центр и задаю первый, а касался он не очень понятных мне списаний по счету. В ответ я получаю "мы не видим движения средств по лицевому счету клиентов.". Ого! Т.е. в 21-м веке, когда люди уже в метро входят по своему лицу, до сих пор есть банки в которых операторы контакт-центра не видят хоть какую-либо выписку по счету клиента. Ну, допустим. И здесь можно предположить, что вам будет предложено составить какую-нибудь заявку в профильный отдел, который потом вам перезвонит и предоставит информацию. А вот и нет. Заявки они составляют только технические (ну во всяком случае со слов оператора), если вдруг приложение у вас сбоит и т.п. А в данном случае мне было предложено самому написать (да-да, именно написать) заявление на сайте банка, либо через мобильное приложение.

Ну вот, хоть в приложении есть онлайн-чат, подумал я... и нет, чат в приложении отсутствует, там просто форма есть для заполнения, а ответ предусмотрен только на e-mail (очень современно, странно что не по почте РФ или вообще голубиной почтой). Сроки ответа каких-то 3 рабочих дня. Следовательно, если вопрос у вас срочный, добро пожаловать в их офис.

А вот второй вопрос мой касался именно технического сбоя приложения SolidPay. Всё дело в том, что кнопка для отправки заявления на отключение смс-информирования в моём приложении напрочь отсутствует, и навязанную мне платную услугу я банально не могу отключить. Это заявка уже техническая, и вроде должна быть составлена и направлена в тех. поддержку, казалось бы... но, оператор у меня в т.ч. уточняет последние 4 цифры банковской карты, которые я назвать не могу, и он мне категорически отказывает в составлении заявки! Т.е. я готов был назвать любую другую информацию: ФИО, дату рождения, любые данные паспорта, группу крови, любимый фильм, кличку своей кошки... нет, категорический отказ! У меня в этом банке вклад (к сожалению), и карта давалась в нагрузку. Следовательно картой я не пользуюсь вообще, и понятия не имею куда её положил после оформления вклада.

Но венец этой истории даже в другом. Спустя некоторое время после столь информативной "консультации" я зашёл в приложение... и оказывается там можно посмотреть последние 4-е цифры банковской карты. Чтобы максимально понимать уровень поддержки банка, оператор вместо того, чтобы предложить мне зайти в приложение и посмотреть эти так сильно необходимые ему 4-е последние цифры карты, сказал ехать в офис и переоформлять карту! Есть такой термин как "клиентоориентированность", очень рекомендую сотрудникам банка обратить на него внимание, особенно оператору контакт-центра Андрею 2***4.

"Уважаемый" банк! Для отключения навязанной вами платной услуги (которую вы мне даже технически не предоставляете) в офис к вам я не поеду. А раз других вариантов нет, то продолжайте списывать с меня 50 рублей в месяц, мне не жалко. Но очень надеюсь, что они пойдут на развитие вашего контакт-центра, и уровень компетенции ваших сотрудников станет чуть выше, а слово "клиентоориентированность" станет для вас родным и чем-то базовым.