Помощь при отмене заказа

05.05.2026 10:33
203
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня 05.05.2026 г. я сделала заказ на озон. Перевела деньги за этот заказ. Через некоторое время мне приходит сообщение от продавца, что заказ отменён из-за того, что он не оплачен. Я посмотрела в озон банке, деньги сняли. Я сразу написала в чат озон банка, чтобы разобраться в этой ситуации. Сначала общалась с ботом, потом он мне пригласил оператора для решения этого вопроса. Оператор нашёлся быстро, её звали Жасмин. Она спросила , что случилось. Я описала ситуацию. Она написала, что сейчас всё проверит детально. Проверила быстро, написала, что заказ был с лимита рассрочки, заказ отменили деньги были возвращены обратно. Я опять проверила озон банк, там всё равно было списание этих средств. Я снова написала, спросила почему сняли деньги а заказ отменили. Она опять проверила информацию. Написала что я делала заказ с двумя похожими суммами в 138 рублей. Я снова зашла в свои заказы, там действительно было, что заказ собирается. Но и в сообщении было, что этот заказ отменён. Видимо я по ошибке сделала двойной заказ на один и тот же товар. В общем Жасмин помогла мне разобраться в ситуации, большое спасибо. Оператор быстро работает, я долго не ждала ни одного ответа.
Ozon Банк
Ozon Банк
2026-05-12T11:24:03+03:00
Здравствуйте. Благодарим за положительный отзыв и высокую оценку нашего сервиса! Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что указали все подробности и детали: вопрос, с которым обращались, дату обращения, имя сотрудника, а также прикрепили скриншоты диалога с поддержкой. Эти данные помогут администрации сайта проверить достоверность отзыва. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные сведения для подтверждения.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.47%
решено проблем
32 988
отзыва
32 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Ozon

Помощь в организации оплаты кредита

Оценка 5

Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в... Читать полностью

31.08.2026

Помогли решить вопрос

Оценка 5

Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили... Читать полностью

31.08.2026

Перевод

Оценка 5

Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через... Читать полностью

30.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть... Читать полностью

30.08.2026

Решение вопроса по рассрочке банка

Оценка 5

Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как... Читать полностью

30.08.2026

Кредитная карта OZON

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в... Читать полностью

30.08.2026

Чат поддержка на Озоне банк

Оценка 4

Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка