Отвратительное обслуживание, вопрос по обращению не решается уже месяц, даже клиентов категории Прайм!

Я являюсь клиентом банка более 20 лет, но такого отвратительнейщего обслуживания не было ранее, в данный момент являюсь клиентом категории Прайм, но и на это банку попросту наплевать! Вопрос не решается уже месяц! Клиету данный категории доступны некоторые привилегии, а именно 15 различных, в т.ч. "Расходы в аэропору", 7 апреля были определенные траты в рамках данных привилегий, некоторые траты, да, часть трат моментально были компенсированы, но оставшаяся часть увы нет! При обращении в чат поддержки, пояснили, что некоторые операции появятся после обработки, но УВЫ и после обработки они не появились! 9 апреля было принято обращение на компенсацию CR-16429199 c рассмотрением до 12.04..., но увы, ни 12, ни 16, ни 18, ни 20 оно не было рассмотрено, это же такая великая сложность, посмотреть 2 операции! И вот чудо, 22.04. принято "положительное" решение! Но не тут все просто так! Ждите до конца месяца! Хорошо, ждем...!!! В итоге 24.04.,появилась еще 1 операция для компенсации, УРА! Ждем еще одну до конца месяца! Но зря ждем,ее опять нет! По итогу 30.04. принимают в чате поддержки новое обращение, CR-16516164, и тут же, именно 30.04. по нему принимается положительное решение и выплата поступит на счет не позднее следующего рабочего дня! Скрины всей переписки имеются! Но что вы думали? Сегодня 5.05. думаете что то поступило? Однако 3.05 пришло уведомление, что срок рассмотрения обращения (Заметим, обращение, по которому уже принято положительное решение!!!! ) продлевается до 6.05. ЭТО ТРЕШ!!! ВТБ ...АУ! Постоянное вранье, увиливание от ответа! ЭТО КОШМАР! По итогу, на первое обращение, в положенные 15 дней по закону ответа я не получил, по сему будет направлена жалоба в ЦБ РФ.