Препятствуют полному досрочному погашению кредита

Мой кредит был переведен из почта банка в втб. С 1 мая 2026 все договора должны были быть переведены, я пришла в офис банка для смены номера телефона, и для того, чтобы внести средства на полное досрочное погашение. На что сотрудник сообщил , что не видит кредитного договора и сообщил , что нужно обратиться на горячую линию 1000. На горячей линии операторы также не увидели мой кредитный договор, на вопрос, каким образом мне вносить средства , операторы ответить не смогли. После долгих разговоров было составлено обращение. Банк со своей стороны перепятствует полному досрочному погашению, что является незаконным действием по закону РФ. при этом дата платежа будет 9.05.26, сроки рассмотрения обращения до 25.05.26. Для погашения ежемесячного платежа операторы предлагают внести денежные средства по номеру телефона на какой-то "мастер-счет". При этом непонятно, как они могут "упасть" на кредит , учитывая тот факт, что банк даже НЕ видит кредитный договор, переведенный из Почта Банка. Оператор Кристина при звонке 5.05.26 примерно в 15.20, являясь старшим специалистом вместо решения вопроса сообщает , как попугай что обращение разорегистрировано и будет рассмотрено 25.05.26. Далее отправляет в отделение банка , то есть из офиса с горячей линии отправляют в отделение банка. А в отделении банка отправляют на горячую линию. Разве это моя вина, что у вас сбой в системе?! Никто не занимается решением вопросом, мне нужно погасить полностью кредит, а банк мне препятствует. Новые реквизиты мне не предоставляют и также не предосталяют письменный отказ , с которым я могла бы обратиться в ЦБ РФ, касаемо нарушения данным Банком законов РФ по полному досрочному погашению!!!