Пакет услуг «Привилегия» и не работающий сервис

Выполнив условия для бесплатного премиального обслуживания, решил подключить пакет «Привилегия». В первую очередь меня интересовали проходы в бизнес‑залы, поскольку приходится периодически ездить в командировки.

После подключения пакета заказал карту Mir Supreme. По получении карты в личном кабинете обнаружил, что сервис Mir Pass ID недоступен.

Обратился в поддержку банка — и тут начались «танцы с бубном». Специалисты поддержки предлагали различные варианты, больше похожие на тыканье пальцем в небо — вдруг поможет. Советы выглядели следующим образом:

перезагрузите приложение;

скачайте последнюю версию;

используйте вход через веб‑версию;

попробуйте сменить браузер для веб‑версии;

попробуйте перезагрузить всё и зайти через 15 минут;

подождите: информация обновляется, и сервис будет доступен в течение 4 часов;

сервис будет доступен до конца дня;

выпустите новую карту Mir Supreme (на вопрос «Зачем, если уже есть одна?» был получен ответ: «Нам нужно проверить, будет ли сохраняться ошибка на другой карте»).

В итоге, после долгих переписываний и отсутствия решения проблемы, один из сотрудников из чата поддержки оформил жалобу (CR‑16513134 от 29 апреля 2026 года).

На жалобу спустя сутки ответили: «Проводим мероприятия, направленные на исправление возникающей проблемы. Работы будут завершены в ближайшее время».

Спустя неделю проблема так и не была решена, при этом жалоба была закрыта. На вопрос о том, когда будет решена данная проблема, сотрудник удивился что все еще сервис не работает, открыли новую жалобу и тут же закрыли с аналогичным ответом.

Затем был задан вопрос: если в банке имеются технические трудности, которые банк не может оперативно устранить, какие предусмотрены альтернативные варианты использования услуги доступа в бизнес‑залы согласно пакету услуг "Привилегия"? В качестве примера был предложен вариант: «Я оплачиваю проход самостоятельно, а затем получаю возврат денежных средств по чеку». На это получен ответ: «Альтернативных вариантов нет, ждите решения вашей проблемы».

При этом остаётся неясным, зачем закрывать жалобу, если проблема по факту сохраняется. Кроме того, ответы сотрудников выглядят как отписки — общие слова и никакой конкретики по решению проблемы.

Итог: в надежде получить что‑то большее от пакета услуг «Привилегия» ты получаешь неработающий сервис и нежелание сотрудников банка решать твои проблемы.