Быстрое решение проблемы с навязанной страховкой — спасибо за отзывчивость!

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Анастасию за оперативную и эффективную помощь в чате мобильного приложения.

5 мая 2026 года около 18:30 обратилась с проблемой: на счёте обнаружилась списание 199 ₽ за услугу страхования «АльфаЗащитник» по договору от 22.04.2026, которую я не подключала. Ситуация была неприятная — деньги списались без моего ведома.

Анастасия помогла решить вопрос максимально быстро и профессионально:

✅ Оперативно разобралась в ситуации:

Проверила информацию по моему обращению;

Сразу отключила услугу страхования;

Подтвердила, что деньги вернут на счёт в течение 5 рабочих дней.

✅ Дала чёткие гарантии:

Подтвердила, что услуга не будет подключаться автоматически в будущем;

Пообещала провести внутреннюю проверку, чтобы подобные ситуации не повторялись.

✅ Проявила эмпатию и заботу:

Отнеслась к проблеме с пониманием;

Вежливо и доброжелательно общалась на протяжении всего диалога;

Поблагодарила за обращение и выразила готовность помочь в будущем.

Особенно ценно, что Анастасия не стала «отфутболивать» меня стандартными отговорками, а сразу признала проблему, извинилась и предложила конкретное решение. После такого отношения остаётся позитивное впечатление о банке, несмотря на изначальную неприятную ситуацию.

Детали обращения:

Канал: чат в мобильном приложении Альфа-Банка

Сотрудник: Анастасия

Дата и время: 5 мая 2026 г., ~18:30

Суть проблемы: несанкционированное списание 199 ₽ за страховку «АльфаЗащитник»

Оценка: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)

Рекомендую! Если столкнулись с непредвиденными списаниями или навязанными услугами — пишите в чат. Специалисты уровня Анастасии помогают быстро решить проблему и вернуть деньги. Спасибо за человеческое отношение и профессионализм! 🙏