Обман клиента

Столкнулся с крайне странной и затянувшейся ситуацией в Альфа-Банке.

20 августа я оформил и получил карту с доставкой курьером. Во время встречи у меня возникло сомнение, что данные моей карты могли быть скомпрометированы (курьер пользовался телефоном, и я увидел на экране изображение карты).

29 августа, практически сразу после получения карты, мне поступили тестовые переводы по 10 рублей от неизвестных банков по номеру карты, после чего карты были заблокированы по инициативе сотрудника поддержки, куда я обратился для уточнения ситуации. При этом меня заверили, что счетом можно будет продолжать пользоваться, а карты — просто перевыпустить.

Ранее я получал заработную плату на счет в данном банке, поэтому рассчитывал на понятные и прозрачные действия со стороны банка.

Однако спустя некоторое время доступ к счету также оказался ограничен (со слов сотрудников — со стороны отдела экономической безопасности), при этом никаких внятных разъяснений причин предоставлено не было.

С момента блокировки прошло уже значительное время (почти год), однако ситуация до настоящего времени не урегулирована.

При обращениях в отделение банка (Москва, ул. Перерва, д. 43, к. 1) сотрудники неоднократно сообщали, что ограничения связаны с 161-ФЗ и якобы наличием меня в «черном списке» ЦБ РФ. При этом позже я повторно обратился в офис, было составлено заявление на проверку данной информации (первоначально сотрудники предлагали писать его самостоятельно), и по результатам официального ответа банка было указано, что мои реквизиты в соответствующих базах отсутствуют. Дополнительно я самостоятельно проверял информацию через Госуслуги — сведений также не обнаружено.

Таким образом, банк предоставлял противоречивую информацию о причинах ограничений.

Также при обращениях в отделение мне неоднократно сообщали, что справки о закрытии счета не выдаются, однако при последнем визите в марте 2026 года такая справка все же была предоставлена. Это также свидетельствует о несогласованности информации, предоставляемой сотрудниками. (Одну сотрудницу помню - Дарья, вроде зам какой-то).

Отмечу, что никаких подозрительных или незаконных операций по счету мной не проводилось.

Я неоднократно обращался как в поддержку, так и в отделение банка, однако четкой и однозначной информации о причинах блокировки так и не получил.

Фактически я оказался в ситуации, когда счет заблокирован без понятных причин, пользоваться им невозможно, а сроки решения вопроса затягиваются на неопределенный период.

При этом никаких официальных уведомлений с разъяснением причин ограничений я не получал.

Прошу представителей Альфа-Банка:

— предоставить официальный и однозначный комментарий по причинам блокировки счета

— либо снять ограничения по счету, либо обеспечить корректное закрытие счета по моему заявлению

— разъяснить порядок дальнейших действий для урегулирования ситуации

Сложившаяся ситуация выглядит крайне непрозрачно и вызывает серьезные вопросы к качеству клиентского обслуживания.