Нарушение прав потребителя, техническая ошибка и неправомерное начисление штрафов/пеней по ипотечному договору

Я, являюсь заемщиком по ипотечному договору, заключенному с ПАО «Банк Уралсиб» в 2021 году.

В 2024 году я сменила паспорт гражданина РФ и своевременно предоставила новые документы в банк. После этого я также оформила другой (потребительский) кредит в вашем банке, уже по новым паспортным данным.

С этого момента в банке возникла техническая ошибка. Мои данные «раздвоились»:

· Старые паспортные данные по-прежнему привязаны к ипотеке.

· Новые паспортные данные — к текущим счетам и картам.

Из-за этого системный учет ведется некорректно:

1. В моем приложении отображается карта, которая НЕ указана как основная в настройках. Закрыть ее невозможно, система пишет, что она «основная для переводов по СБП».

2. Я ежемесячно пополняла ту карту, которая ОФИЦИАЛЬНО привязана к ипотечному счету.

3. Однако, как теперь выяснилось, списания за ипотеку с октября 2024 года фактически происходили с другой моей карты, которая технически считается «основной», но не была мной указана как платежное средство для ипотеки.

4. В результате на ипотечном счете (по старому паспорту) системный «ноль». Банк, не разобравшись, начал начислять мне пени и штрафы, а также списывать ежемесячные платежи задним числом с компенсацией за счет этих штрафов.

Я обращалась в поддержку банка с просьбой предоставить корректную выписку по ипотечному счету. Выписки по самому ипотечному счету с движением средств с октября 2024 года по настоящее время нет — в ней стоит «пусто», хотя платежи фактически производились. Мне прислали выписку по непонятной карте, где видны штрафы.

Таким образом, из-за внутренней технической ошибки банка (некорректной «склейки» данных после смены паспорта) я оказалась в ситуации просрочки, которой не допускала. Деньги для погашения ипотеки регулярно находились на счетах в ВАШЕМ же банке, но система направила их некорректно, после чего начислила мне штрафы и пени на ту же сумму.

Банк видит, что у меня есть счет, на котором находятся средства, для платежей на ближайшие ПОЛГОДА. Мне никто не удосужился позвонить и пригласить в отделение, для корректировки данных. Получается я сама узнала об этой ошибке только сейчас, благодаря каким-то штрафам и пеням!

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 15, ст. 309, ст. 330 ГК РФ, а также ст. 5 и ст. 21 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)»,

ТРЕБУЮ:

1. Провести полный акт сверки взаимных расчетов по моему ипотечному договору и договору(ам), связанным со сменой паспортных данных.

2. Признать начисленные за период с октября 01.12.2025 года (с момента, когда произошел сбой) по день устранения ошибки штрафы и пени технической ошибкой банка и полностью их аннулировать (списать).

3. ПЕРЕСЧИТАТЬ график платежей по ипотеке, учитывая, что фактические платежи поступали, но были зачислены некорректно.

4. Восстановить кредитную историю в бюро кредитных историй (аннулировать ложные записи о просрочках, если они были переданы).

5. Письменно уведомить меня о результатах рассмотрения и совершенных действиях по указанным контактным данным.

Если мои требования не будут удовлетворены в досудебном порядке в срок до 14 (четырнадцати) календарных дней, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ (интернет-приемная ЦБ), в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.