Самый деревянный банк в России

Всегда считал Альфа-Банк современным и передовым банком, где все процессы отточены, налажены и работают как часы. Но опыт показал другое. Понадобился мне как ИП кредит; думаю, соберу предложения по рынку, выберу лучшее. 27.04.26 отправил заявки в пять разных банков. Два банка обработали заявки в первый же день и выдали условия. Еще два банка сделали это на следующий день. Альфа-Банка я ждал четыре дня, периодически напоминая о себе в чате с банком в мобильном приложении.

Отвлекусь на приложение: оно неплохое, но поддержка отвечает с задержкой более 2–3 часов. Получается, задал вопрос, а потом через полдня смотришь ответ, если вспомнишь, а чаще уже на следующий день.

На пятый день ожидания я снова написал в чат, уже немного ругаясь на них. И произошло чудо: мне перезвонила девушка и собрала информацию по заявке: сумму, срок и т. д.

На шестой день снова тишина.

День седьмой: снова пишу в чат, и начинаются чудеса. Снова звонит девушка и собирает данные для подачи заявки. Я ей сообщаю, что два дня назад уже давал всю информацию другому сотруднику. Она говорит: «Так надо». Ну, надо — значит надо.

День восьмой: нет обратной связи. Снова пишу в чат, уже серьезно выказываю недовольство. Перезванивает уже третья девушка и снова начинает меня спрашивать, какая сумма и на какой срок. На мои резонные возмущения, мол, уже третий раз одно и то же, говорит, что заявку в работу ей передали сегодня утром. Бог с ними, сообщаю необходимую информацию.

Просят дать согласие и прислать паспорт. Все делаю, начинаю ждать. Через два часа перезванивает кредитный аналитик. Разговаривает жестко, немного грубовато, как будто с врагом. Кроме стандартных вопросов, задает странные: «Чем занимались до открытия бизнеса? Почему решили работать на себя?». Может, я избалован сотрудниками других банков, но в таком тоне со мной не общались никогда. Но это еще не все...

День девятый, завершающий. Звонит девушка, представляется кредитным специалистом Альфа-Банка. Я ее заверяю, что ровно вчера, 05.05.2026, уже дал всю информацию кредитному аналитику из Альфа-Банка по своей заявке. Она говорит: «Ничего не знаю, заявку надо заполнить еще». И начинает задавать ровно те же вопросы, что и днем ранее, всё по шаблону, за исключением странных вопросов. Их в этот раз не было. Заполнив в очередной раз данные по заявке, специалист просит прислать декларацию за 2025 год и выписку из банка за 2025 год. Уточняю: «Точно оба документа за 2025-й?». Получаю ответ: «Да, именно за 2025 год». Отправляю документы, получаю письмо: выписку надо за 2026 год. Блин, я же уточнял! Скинул, жду. Перезванивает менеджер и сообщает, что банк не готов выдать необходимую мне сумму.

Вместо оперативного сбора информации получил не очень приятное приключение длиной в девять дней. Девять дней они футболили меня от одного специалиста к другому. Структура работы — полный хаос и неразбериха. В современном мире девять дней — это прям очень долго.

По итогу — зря потраченное время. Кредит беру в другом банке («Металлинвест»), там еще и платежи дифференцированные.