Без разрешения и уведомления подключили Альфа Смарт

06.05.2026 19:46
249
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Без разрешения и уведомления подключили Альфасмарт, об этой услуги я узнал когда пришло через месяц уведомление о списании платежа. Данное действие нарушает Законодательство Российской Федерации в банковском секторе, а также готовлю заявление о подаче заявления в суд в ЦБ и РКН.Также при звонке в колл центр, операторы не берут трубки а необученный бот просто водит тебя по кругу меню и далее скидывает! Это не сервис, это называется скрываться от клиента
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-05-13T06:15:45+03:00
«Когда ваши же сотрудники из колл центра мне это подтвердили! Есть все скрины доказывающие это», — уточните, пожалуйста, какую информацию подтвердили сотрудники? Укажите дату звонка в контактный центр банка. Добавьте на страницу вашего отзыва, подтверждающие скриншоты по описанной ситуации. 28.05.2026 С учетом полученных материалов от автора, оценка зачтена. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
egoistlaba
2026-05-19T07:35:21+03:00
Я прикрепил доказывающий скрин, просьба предоставить итог вашего рассмотрения, так как я хочу направить жалобу в ЦБ, РКН и другие органы для разбирательства, прикрепив также ваше заключение. Спасибо
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-05-07T13:46:57+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не нашли нарушений с нашей стороны. Вы самостоятельно подключили подписку Альфа-Смарт в приложении 29 марта. Мы заранее рассказываем о преимуществах и указываем стоимость каждой из подписок. В чате и на горячей линии по-прежнему есть сотрудники. Чтобы вы не тратили время в чате и по телефону, вам сначала ответит робот. Он решает 80% вопросов. Если робот не справляется, он позовёт сотрудника. Вам ответит первый свободный оператор.
egoistlaba
2026-07-03T10:09:08+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка