Сначала отказали, потом начислили кешбек в Т-банке

   17.01.2026 в Т-банке была акция на топливо с кешбком 40 %. Условием начисления кешбека была оплата на заправке из мобильного приложения Т-банка. 

    Когда я подъехала к заправке, выбрала колонку и нажала на оплату, то интернет завис. я несколько раз быпалась подключиться к интернету и оплатить заправку. 

    В конечном итоге оплата прошла, а когда появился стойкий интернет я увидела что деньги с карты то списывались, то обратно зачислялись, как будто отмена покупки. И как итог, кешбек был насчитан как простая покупка по карте. 

    Когда я написала в чат Т-банка по поводу начисления кешбека без учета акции, мне сначала сказали, что кешбек еще расчитывается, а на след.день написали, что условия для повышенного кешбека не выполнены и он не будет зачислен. Я напомнила, что я все сделала правильно, но интернет во время оплаты зависал постоянно и приложила скрины об оплате, где видно, что оплата несколько раз списывалась с карты и возвращалась обратно. Сотрудники Т-банка отнеслись с пониманием и написали, что решают вопрос с партнером по акции и создали обращение по моему вопросу и решат вопрос до 21.01.2026. Но к моей радости мой вопрос был решен в тот же день-19.01.2026 в мою пользу с начислением повышенного кешбека по акции с заправкой топливом.

Так как мой вопрос решался несколько дней, то я общалась с разными сотрудниками банка. Сначала 18.01.2026 с Натальей, 19.01.2026 с ассистентом поддержки, потом с Верой и Светланой. Из сообщений от сотрудников банка было видно, что они хотят помочь мне. 

    Мне очень нравится работать с Т-банком, так как он постоянно показывает свою клиентоориентированность и индивидуальный подход к каждому клиенту, а не отказывает прикрываясь общими фразами, как многие другие банки. Желаю Т-банку всех благ и так держать))).