Навязанные платные услуги

Здравствуйте.
25 ноября 2025 г обращалась в банк (Санкт-Петербург, ул Савушкина) для оформления зп карты. Спросила у менеджера карта бесплатная? Сказали да. Никаких распечаток с тарифами мне не дали. О том, что к карте уже подключены платные услуги мне не сказали! На руки вообще не дали никакой информации - что открыли, на каких условиях.. Только реквизиты счета по моей просьбе. 

В январе случайно обнаружила списание комиссии за подписку альфа-смарт.
На карту только поступает зп, никакими привилегиями за 399 р я, не пользовалась! не расплачивалась, не снимала. Только счетом, зп пришла, я ее перевела! И я не подтверждала подключение платных услуг!
Я подписывала ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ. Я НЕ ПРОСИЛА МНЕ НИЧЕГО ПОДКЛЮЧАТЬ, ТЕМ БОЛЕЕ ПЛАТНОГО! Это инициатива вашего сотрудника! Она даже не поинтересовалась нужна ли мне эта подписка! Я уточняла бесплатная ли карта, логично, что платные услуги мне не нужны! Сама за меня решила. И почему она подключила за 399 р, а не 199, тоже интересно!
Должность и фио сотрудника прикрепила.

С января пишу обращения о списанной комиссии за навязанные услуги за 2 месяца! ответ один- списали согласно тарифам. 

Чат поддержки посоветовал написать на почту mail@alfabank.ru, чтобы разбирался человек, а не робот. 

Написала, письмо перенаправили опять в чат поддержки, где я получила все тот же ответ: вот тарифы, ознакомьтесь. Очень своевременно. 

Не можете компенсировать со своего бюджета, пусть платит ваш предприимчивый сотрудник! 

Отдельный негатив от чата поддержки в приложении. 3 часа и 4 человека составляли жалобу! Зачем то выясняли внешность сотрудника, который подключил услуги!!

25 марта был запрос на индивидуальное рассмотрение, сказали в течении 24 часов вернутся в чат с ответом. Сотрудник без вести пропал! 16 апреля в чате поддержки выясняется, что ответа можно ждать до 30 дней! 17 апреля у 10ого сотрудника чата я узнаю ответ по индивидуальному запросу, как всегда про тарифы.
Только слова сочувствия, помощи от вашей поддержки ноль!! 

Никакого информирования, напоминания о предстоящих платежах.. Зато куча спама и рекламы! Альфа-банк уже не тот..