Программа лояльности кэшбэк за остатки

Пользуюсь продуктами банка уже довольно давно. У меня подключен кэшбэк за остатки на транспорт. Изначально для получения этой категории необходимо было держать не менее 10 тысяч рублей. Однако 31 марта 2026 года, зайдя в категорию кэшбэка я увидел, что сумма остатка изменилась: теперь она должна быть не 10 тысяч рублей, а 15 тысяч, причем с какого момента это изменение вступило в силу осталось непонятным. Не было никаких уведомлений, sms или писем на электронную почту об изменениях суммы остатка, что является важным условием в соответствии со статьей, опубликованной на банки.ру https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10989341)

Соответственно, я пополнил счет еще на 5 тысяч рублей, и из-за этого из накопления были потеряны дни. Однако на 1 мая должно было быть накоплено 30 дней, и категория кэшбека должна была начать действовать. Оплатив проездной 4 мая, я вижу что никакого кэшбэка начисленно не будет. Для уточнения информации я пишу в чат поддержки и узнаю, что категория кэшбэка может подключаться в течение 5 дней после выполнения условий. Я попросил предоставить мне пункт правил, в котором это указано. Но ответа не было. На следующий день (5 мая) я снова написал в чат поддержки, что так и не получил ответа. И разговор пошел по кругу. Мне так и не смогли ответить , в каком пункте правил я могу найти соответствующую информацию, а также мне не смогли предоставить ссылку на условия (ссылка, которая была прислана оказалось нерабочей). Мне утверждали, что категория начинает действовать 5 мая. В итоге мое обращение о несогласии с этой датой было принято в обращение (CR-16534184). Сегодня (6 мая) мне отказали, сославшись также на то, что категории кэшбэка подключаются в течение 5 дней. Но снова не указали, в каком пункте правил это указано. 

В результате долгих самостоятельных поисков я выяснил, что это прописано в пункте 4.5 на 33 странице правил. Подводя итог всему вышенаписанному, у меня возникают следующие вопросы:

1) Почему сотрудники банка сами не ориентируются во всех тонкостях своих правил?

2) Почему условия выполнения категории могут меняться без всяких уведомлений: в частности, речь идет об изменении суммы остатка? По такой логике я должен заходить в приложение каждый день и проверять самостоятельно все условия начисления кэшбека.

В связи с тем, что я узнал об изменениях без уведомления спустя несколько дней, я считаю справедливым, что операции от 04.05.2026 должны быть учтены при расчете кэшбека. Надеюсь, что эта ситуация будет разрешена наилучшим образом, и мое многолетнее доверие к банку ВТБ будет обоснованным.