Общение со специалистом Совкомбанка Евгением

09.04.2026г. я задала в чат Совкомбанка вопрос о том, как и какой мне использовать промокод, если я 31.03.2026г. в приложении Совкомбанка купила за 150 бонусов предложение от партнёра Лукойл "300 баллов на карту лояльности при покупке на 1000р." Там было ещё указано, что покупку на АЗС с применением карты лояльности нужно совершить до 30.04.2026г. 

Со мной соединили специалиста С-ва Евгения. Он стал вникать в мой вопрос и объяснил мне, что я должна была применить баллы кэшбека, чтобы обменять их на бонусы партнёра (Лукойл) и сделать это надо было до 31.03.2026г. В результате этого обмена я должна была получить код, который далее нужно ввести до транзакции в приложении Лукойла, чтобы произошло начисление 300 баллов на карту лояльности Лукойла. 

Из его объяснения я поняла, что я уже пропустила срок до которого должна была сделать обмен баллов кэшбэка на бонусы Лукойла. Я очень расстроилась по этому поводу, что зря потратила 150 баллов, купив это предложение от партнёра Лукойл. То есть, я сама не разобралась, что именно до 31.03.26г. мне нужно сделать обмен на промокод, а саму покупку топлива можно сделать до 30.04.26г. Но специалист банка С-в Евгений вошёл в моё положение и в качестве лояльности от себя запросил от банка 2 промокода по 100руб. , но технически у него не получилось запросить 2 промокода и он запросил для меня 1 промокод на 300руб. и в дальнейшем я им воспользовалась. 

Я осталась довольна тем, что специалист Евгений подробно всё обьяснил и самое главное, он вошёл в моё положение, предоставив мне промокод. Я убеждаюсь уже не первый раз, что Совкомбанк самый клиентоориентированный банк, и я с удовольствием продолжу сотрудничество с банком.