Некомпетентность сотрудников, некорректная консультация

Обратилась лично в 03.2026 в отделение банка г.Тольятти для уточнения информация как оплатить кредит наличными. В ходе разговора выяснилось, можно оплатить наличными третьему лицу на ссудный счет ( но это можно сделать только на следующий день после планового платежа) либо , через другой банк и тут вишенка на торте. Придя через месяц выясняется интересная история, что оказывается оплатить наличными это означает что третье лицо должно открыть счет, далее меняется счет для списания и списывается кредит. В моем случае все мои знакомые отказались открывать счет в данном банке. Было принято решение через ссудный счет придя в банк 29.04 выяснилось и тут бинго для того чтоб получить данный счет руководство филиала отправило запрос куда то наверное во вселенную , и мне сообщили ждите. сколько ждать вопрос открыт, а у меня уже идет просрочка опять таки по вине банка , что предоставили не полную консультацию. Кое как через обращения , жалобы через неделю эти реквизиты стали известны, и то пришлось сотруднику доказывать, что счет 40817 это не есть ссудный счет. для них ссудный счет это конфидициальность. компетентность сотрудников это что то с чем то. на этом история не заканчивается в дату получения реквизитов 7.05.2026 обнаруживается следующая интересная история, что направить платеж на ссудный счет я могу только через Альфа-банк и Тиньков банк У меня вопрос к руководству ВТБ а по какому праву вы ущимляете права своих клиентов, почему у вас нет технической возможности оплатить в отделение банка кредит напрямую на ссудный счет как это делается в других банках и никаких проблем по оплате не возникает и почему вы заставляете платить только через эти два банка, у вас там что взаимовыручка какая та или вы комиссии берете? Естественно виноват клиент, это понятно и решать вопрос тоже клинету. Но почему второй по величине банк, не может элементарно сделать оплату наличными через кассу на ссудный счет, во времена когда отключается постоянно интернет, не работают карты , вопрос оплаты кредитов встает очень остро.