Блокировка счета

Ситуация — нонсенс.

Пользуюсь обычно другими нормальными банками, в ВТБ имел только ипотеку. И тут ВТБ предложил самые выгодные условия на накопительный счёт, и я закинул туда 1 млн рублей на пару месяцев.

Сейчас нахожусь в отпуске в Красной Поляне. Приятелю понадобились деньги на сделку. При попытке осуществить перевод (с ВТБ на ВТБ) банк... блокирует мне доступ к личному кабинету в целях безопасности и присылает сообщение: «Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ».

Ну, думаю, ок, молодцы, про безопасность — позвоню. В Сбере тоже такое бывает: звонишь, называешь все свои данные, и всё ок, операция подтверждается.

А мне оператор говорит: берите паспорт и идите в ближайшее отделение. Ближайшее ко мне отделение — в 51 километрах!!! В Адлере! Я говорю: я в отпуске, это мои последние деньги, давайте что-то решать, соедините с руководителем, предложите альтернативный способ подтверждения, как в других банках. Нет, никакой возможности нет, на руководителя переключить возможности нет, перезвонят в течение суток, но, вероятно, завтра.

И я остался на отдыхе, в отпуске, без денег! Такси в одну сторону до ближайшего отделения около 2.5 т.р.! В два конца 5!

Я согласен, что безопасность — это важно. Но если вы за безопасность, так сделайте нормальный технологичный сервис, как в других современных банках. А то всё как в каменном веке. Многие банки вообще без офисов работают! Все можно подтвердить по биометрии, по сэлфи с паспортом, по данным и секретному слову.

Позор так вести себя в 2026 году! Каменный век!

Как только вернусь, заберу свои деньги, никогда больше не свяжусь с ВТБ и всем, кому можно, расскажу и буду рассказывать об этой ситуации. Такими отсталыми быть нельзя в 2026 году! А если вы технологически отсталые, так компенсируйте это хотя бы нормальной сервисностью.

P.S. В сообщении написано: «Для разблокировки позвоните в банк». Звоню в банк — а мне сообщают, что для разблокировки нужно лично явиться в офис. То есть даже здесь клиента вводят в заблуждение: сначала предлагают решить вопрос звонком, а по факту отправляют в отделение за 50 километров.