Озон Банк не дает возможность оплатить кредит на умершего родственника, специально копит проценты на кредит

Вступила в наследство менее месяца назад и уже почти месяц пытаюсь решить вопрос с задолженностью через Озон Банк. За это время неоднократно звонила на горячую линию: сначала отвечал только голосовой помощник и звонки постоянно сбрасывались. В итоге удалось поговорить примерно с 30 операторами, но каждый раз ситуация повторялась — мне говорили, что не предоставляют информацию третьим лицам, хотя я уже являюсь наследником и имею законное право урегулировать задолженность.

Каждый раз обещали перезвонить «в течение часа», но ни одного обратного звонка так и не поступило. В чате были предоставлены все необходимые документы, однако вопрос до сих пор не решён — ни ответа, ни конкретных действий со стороны банка.

При этом продолжают начисляться огромные проценты, которые возникают исключительно из-за затягивания процесса самим банком. Другие банки в подобных ситуациях работают гораздо оперативнее: самостоятельно запрашивают информацию у нотариуса и помогают урегулировать вопрос. Озон Банк же только тянет время, из-за чего долг растёт.

На данный момент я даже не могу получить полную информацию: какой именно кредитный продукт оформлен (кредит, рассрочка или кредитная карта), когда был оформлен договор и какова точная сумма задолженности. Нотариус таких данных не предоставляет, а банк игнорирует обращения.

Очень разочарована таким отношением к клиентам и наследникам. Если ситуация не будет решена в ближайшее время, буду вынуждена обращаться в суд и другие контролирующие органы. Я стараюсь сохранять хорошую кредитную историю и добросовестно решить вопрос, но банк, к сожалению, этому только препятствует.