Т-Банк получил деньги, не активировал программу и выдвинул новые требования

Т-Банк нарушил письменные обязательства по программе льготных условий, получил деньги и отказался активировать программу.

Я пишу, потому что банк получил от меня деньги, письменно подтвердил их получение и вместо исполнения обязательств выдвинул новые требования, которых изначально не было. Считаю произошедшее системным нарушением, а не случайной ошибкой.

Банк направил условия программы письменно, по электронной почте и в официальном чате: «Для активации новых условий внесите 9 100 руб. до 05.05.2026 г. до 21:00 по МСК. Перевод на новый тариф произойдёт на следующий день после поступления оплаты.» Я письменно согласился с условиями программы, предупредил банк об оплате и внёс платёж 5 мая в 20:21. Все условия выполнены.

5 мая в 20:13 оператор Юлия письменно подтвердила в чате: «По кредитной карте программа оформлена.» Утром 6 мая банк прислал письмо: «Оплата поступила, ожидайте активации.» То есть банк дважды — в чате и по почте — признал: деньги получены, программа должна быть активирована.

Вместо этого в том же письме появилось новое требование — доплатить 18 000 руб. до 08.05.2026. Ни о каких 18 000 руб. в исходных условиях не было ни слова. Банк в одностороннем порядке изменил условия уже после получения денег.

Оператор Любовь в чате заявила, что оплата поступила до получения смс — это прямой обман, опровергаемый тремя документами одновременно: скриншотом подтверждения Юлии в 20:13, скриншотом платежа в 20:21 и утренним письмом банка от 6 мая с фразой «оплата поступила». Два сотрудника дали взаимоисключающие ответы, и банк выбрал версию, которая удобна ему, а не ту, которая соответствует фактам. Прошу особо обратить внимание на этот момент. Это не " некорректные данные " это прямой обман.

Помимо этого, я подал заявление о реструктуризации кредита и приложил справки 2-НДФЛ, подтверждающие снижение дохода. Банк отказал — без единого слова объяснения. Просто отказал. Документы я предоставил — и в ответ получил тишину.

По обращению № 735207245 банк обязался ответить до 3 мая. Ответа не было. После повторного обращения пришла отписка — без разбора ни одного вопроса по существу.

Нарушены:

— Ст. 309, 310 ГК РФ — неисполнение письменных обязательств

— Ст. 421 ГК РФ — одностороннее изменение согласованных условий

— Ст. 451 ГК РФ — отказ рассмотреть изменение договора при существенном изменении обстоятельств

— Ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недостоверная информация и отсутствие мотивированного ответа

— Ст. 14.7 КоАП РФ — введение потребителя в заблуждение

— Ст. 7, 8, 12 ФЗ № 59-ФЗ — нарушение сроков рассмотрения обращений

Требую:

— Активировать программу перехода на льготный тариф на условиях, письменно установленных банком

— Вернуть 9 100 руб. либо зачесть в счёт обязательств по активированной программе

— Оформить программу реструктуризации кредита с учётом предоставленных справок 2-НДФЛ и снижения дохода — и дать письменный мотивированный ответ

— Предоставить мотивированный ответ по каждому пункту настоящего обращения

Номер обращения — 735207245, срок ответа по которому был нарушен. Отдельно отмечу: перед оплатой я письменно попросил банк направить на электронную почту согласованные условия нового тарифа по кредитной карте. Эта просьба также осталась без исполнения.