Похвальная бдительность, переходящая в издевательство

Случилось так, что я, поверив мошенникам, выдающим себя за сотрудников МТС, установила программу, с помощью которой они взломали аккаунт на госуслугах и банковское приложение. Поняв это примерно через 40 минут, я немедленно направилась в офис в Екатеринбурге на ул. Свердлова, попала на приём к замечательной молодой сотруднице Анастасии Р-ой. Оказалось, что мошенники 5 мая закрыли вклад, скрок которого должен был закончиться 7 мая, но вывести средства им не удалось — служба безопасности отклонила операцию и заблокировала Интернет-банк. Анастасия внимательно меня выслушила и направила заявку на перевыпуск карты, дала полезные советы о дальнейших действиях. В частности, перевыпустить сим-карту. Впоследствии выяснилось, что мошенники сделали переадресацию звонков и уведомлений с моего номера на свой. После перевыпуска сим-карты смс из банков и с сайта госуслуг не приходят в течение суток, поэтому 6 мая я пришла в офис, переоформление карты было одобрено, но сделать мы ничего не смогли. Анастасия извинилась (хотя её вины в этом не было) и предложила прийти на следующий день. И вот, наконец, 7 мая я снова пришла в офис и мы с Анастасией Р-ой оформили новую карту, а также восстановили доступ в приложение. При этом Анастасия очень вежлива и корректна, грамотно и исчерпывающе отвечает на вопросы, предлагает клиентам то, что для них полезно и выгодно, помогает. (Сидя в очереди, я наблюдала, как девушка общается с другими посетителями. И они все были ей благодарны) Очень компетентный и квалифицированный сотрудник. Получив новую карту, я была очень рада, благодарна и лично Анастасии, и банку и намеревалась написать восторженный отзыв, отметив, в частности четкую работу службы безопасности и сотрудника офиса. Но потом начались "сюрпризы". Придя домой, я хотела перевести часть денег мужу в другой банк. Но это не получилось, операция была отклонена с сообщением, что мне перезвонит сотрудник банка. Никто не перезвонил. Я попробовала перевести деньги снова. Результат тот же. Тогда я позвонила на горячую линию. Положительным моментом является то, что робот довольно быстро переключил меня на живого специалиста. Мне пришлось долго оставаться на линии (около 40 минут), но в результате звонка вопрос, вроде бы, был решён. Мне пришла смс о снятии ограничений. Как рекомендовала оператор, я повторила попытку перевода примерно через 12-15 минут после получения смс. Но перевод снова не прошёл, снова выдалось сообщение, что мне перезвонит сотрудник, и снова никто не перезвонил. Я попробовала перевести деньги себе в другой банк — операция тоже не прошла. Вновь звоню на горячую линию. На этот раз со мной говорит другая оператор, сходу рекомендует идти в офис и заявляет, что горячая линия ничего сделать не может, а мне надо подтвердить свою личность в офисе.
Но я этим занималась три дня, отпрашиваясь с работы, сидя в очередях. Изложила все обстоятельства...А марлезонский балет продолжается, деньгами своими я воспользоваться не могу. Тогда я пишу в чат. Пробиться в чате к оператору - квест. В итоге безрезультатный, и даже более - некая Екатерина грубовато заявляет, что мне надо идти в офис, не надо пытаться её разжалобить. Присылает на подпись договор на услугу о защите от мошенников и блокирует приложение. Хм...а стоит ли после этого оформлять такую услугу? Если свои кровные деньги не получается выцарапать, то уж насчёт получения денег по страховке я ой как сомневаюсь. А Екатерина - это нечто, вишенка на торте, которая заслуживает особого упоминания. Хамьё. Фамилию свою назвать она отказалась. А мне придётся 4-ый раз идти в офис, и результат непредсказуем.