Моментальное решение вопроса по обращению в мобильном банке

08.05.2026 06:01
442
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
5.05 мне мне было необходимо пополнить банковскую карту на определенную сумму. К сожалению, по близости не оказалось банкомата Альфа Банка. По причине этого, я решила внести деньги через терминал ВТБ. При внесении проверила комиссию, указано было : 0 рублей. 7.05 мной было обнаружено, что Альфа Банк списал комиссию в размере 1095,75 рублей, за сумму пополнения 73050 руб.+ комиссию 7,50 рублей за сумму 500 руб. После того, как я написала в чат, возмутившись тем, что о комиссии не было никаких предупреждений, сотрудник чата Светлана пояснила, что комиссию списывают за обеспечение приема наличных средств через банкоматы сторонних банкоматов, которые не являются партнерами. Далее, мне пришлось сообщить в чате, что я не хочу строить дальнейших отношений с банком, к которому у меня нет доверия. Моё беспокойство не оставили без внимания, и сотрудник чата скинула подробную инструкцию по составлению обращения в банк, для возможности возврата списанных средств. Как только я подала обращение, средства сразу же вернули. Благодарю банк за такой подход к работе и за шаги навстречу своим клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-05-13T10:56:36+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили

Оценка 5

Здравствуйте. в Альфа банке иногда происходят странности, что каким то образом, то смс оповещения подключается само по себе, то теперь какая то страховка вылезла. Была честно в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка