Некомпетентные сотрудники

Добрый день!

Обращалась в отделение банка ВТБ по адресу г.саранск, ул.Гожувская д.41 05.05.2026г. Сотрудник К-ва Лиана сидела в наушниках и смотрела в телефон, с банкой "Колы", не обращая внимания на зал. Отделение находится на территории Почты России (бывшая точка Почта Банка), где есть камера и можно проверить повидение данного острудника. Обратилась с целью перевода своего счета с Почта Банка на ВТБ. Сотрудник сказала что надо подписать согласие, чтобы она смогла зайти в персональные данные)) ОК. Без проблем. Подписала на бумажном носителе в одном экземплеяре, видимо сотрудник не в курсе о регламенте,что клиенту на руки выдается также данное согласие. Зашла в "мои персональные данные" и сказала,что не знает перевели или нет. И сказала зайти в приложение ВТБ, ок зашла. Потом она сказала,чтобы ей дала свой телефон для того,чтобы она просмотрела уведомления от банка был ли переход. Я конечно удивилась...)))Грубое нарушение... Не обратила внимания, сказала что сама посмотрю. В итоге не нашла, ни в приложении ни в смс. После чего К-ва Лиана сказала,что ничем помочь не может, и надо обратиться на гор.линию по номеру 1-000. У меня было возмущение, зачем? если я уже в отделении банка для скорейшего решения вопроса. Попросила связать с тер.управляющим, и вот картина Репина) сидит сотрудник передо мной переписывается в Максе и показывает мне одно сообщение, где написано было что ждать смс и все. Конечно я была в гневе от такого хамского отношения со стороны сотрудника банка. Попросила дать номер управляющего, получила отказ. И тут встает сотрудник и говорит мне:"не надо выпучивать на меня глаза тут" и ушла. В шоке,в шоке клиенты Почта России от такого безобразия в банке. В итоге она отсутствовала 10 минут. По ее приходу я спросила свои экземпляры, с ухмылкой отдала бланки. Звонила,оставила жалобу на сотрудника. Представила,что вот так она обращается с людьми преклонного возраста, это возмутимо. Ну что, звоню на гор.линию 1-000, а там мне говорят что надо посетить отделение банка и написать заявление о переносе счета. Попросила справку о закрытии счетов в Почта банке, получила тоже отказ, не может она дать такую справку.Меня конечно бомбило, но я не вернулась обратно, ибо не компетентный сотрудник ничем бы не решила вопрос. Далее поступает звонок от отдела контроля качества, руководитель Олег (так представился) принес извинения, сказал что меры будут приняты. На вопрос какие и почему руководитель сотрудника не связалась со мной,ответа не получила. Задаю вопрос как же мне решить то свой вопрос, ответа не получила. И вот спустя 5 минут приходит сообщение,что мой вопрос решен и спасибо за обращение.)) 

Ну что,пойдем значит дальше...