Банк больше не ценит клиентов

Много лет сотрудничаю с этим банком, еще с 2011 года являюсь премиум клиентом этого банка, в том числе моя фирма (ООО) обслуживается в этом банке, а также несколько раз проводили неоднократно сделки по недвижимости. 

В этом году весной доверие к банку и отношение было подорвано. В банкомате филиала банка во Всеволожске снимала деньги в размере 100 тысяч рублей. Банкомат выдал мне 95000 рублей. Было написано заявление в сам банк, в Центробанк, повторное заявление, а также обратила внимание руководство на отзывы других клиентов с похожими ситуациями. На все мои заявления пришел один и тот же формальный ответ - «Проверка проведена. Банкомат выдал верное количество купюр». Таким образом мы делаем вывод, что банкомат настроен неверно. Здесь не просто локальная ошибка считывания купюр в системе, а обман, покрываемый главным офисом. 

Сотрудничество с данным банком с нашей стороны будет категорически пересмотрено. В ближайший год будем подбирать для сотрудничества другой банк, где ценят своих клиентов. 

Кстати, ошибки в системе банка встречаются уже не в первый раз. В декабре 2025 года я проводила платеж в налоговую и в это время зависла система банк-клиент и платеж списали 5 раз!!!! Естественно банк не вернул эти деньги на счет. Благо налоговая зачла все суммы, иначе это была бы огромная потеря. 

Также несколько раз я пыталась открыть вклад и он не открывался, хотя все было оформлено через интернет-банк поэтапно. Система вообще не видела моих действий. Были ситуации, когда у меня зависали суммы и исчезали со счета при открытии вклада и при этом вклад не был открыт. Все эти вопросы всегда решались путем переговоров. Но случай с недостачей очень неприятно. Сумма небольшая, но сам факт, что банк присваивает себе купюры клиентов срывает доверие уже полностью. 

Мы рекомендуем снимать деньги только через кассу, обязательно пересчитывать. А также быть крайне внимательными при всех операциях в интернет-банке. Желательно записывать их на видео. 

Спасибо за внимание.