Хамство и непрофессионализм сотрудников отделения

04.05.2026 оформляла в отделении МКБ «Крылатское» заявку на кредитную карту «Базовая». Менеджер рекомендовала оформить через личный кабинет в МКБ. Пришлось объяснять, что в личном кабинете такой заявки нет, а на сайте МКБ указано, что карта оформляется только в офисе. Менеджер спросила только о размере пенсии, ничего о других моих доходах (социальных выплатах, связанных с пенсией, процентных доходах) не выясняла.

Когда ушла из отделения и зашла в личный кабинет в МКБ Онлайн, увидела по своей заявке: «Заявка закрыта, необходимо уточнение данных. Ранее по вашей заявке на кредит был получен отказ. Вы сможете подать новое заявление через несколько дней».

Никаких заявок на кредиты я никогда не подавала. В декабре 2025 г. банк отказал в увеличении лимита по имеющейся кредитной карте. В декабре 2025 г. при оформлении заявки сотрудник МКБ указывала все мои доходы, а не только пенсию.

Подать новую заявку на увеличение лимита или новую кредитную карту по условиям МКБ можно через месяц. С декабря 2025 г. прошло 5 мес.

08.05.2026 пришла в то же отделении МКБ «Крылатское», чтобы внесли необходимые уточнения и оформили новую заявку на кредитную карту «Базовая», что сразу же сообщила менеджеру. Она ввела мои паспортные данные, а потом спросила, что я хочу – значит, она вообще не слушала, что я ей сказала в самом начале. Еще раз объяснила, что заявка на кредитную карту «Базовая» закрыта из-за отсутствия необходимых данных, и я хочу, чтобы все необходимые данные ввели. Менеджер заявила, что по заявке получен отказ, а новую можно подавать через месяц. Но отказа по заявке не было, она была закрыта и требовалось уточнение данных, с этой целью я и пришла в отделение. Разговор пошел на повышенных тонах, вышла заведующая отделением. Вместо решения вопроса, она сказала, что мою первоначальную заявку оформляла самая опытная менеджер (которая к этому моменту подошла к обслуживающему меня менеджеру). Я открыла свой личный кабинет, показала вышеприведенную формулировку о закрытии заявки, необходимости уточнения данных и подаче нового заявления через несколько дней (с понедельника по пятницу прошло несколько дней) – именно в соответствии с полученной информацией я и действовала. Мне ответили, что личный кабинет – это для клиента, а у сотрудников своя система и начали угрожать, что вызовут полицию. Потом менеджер вдруг сказала, что я получала кредитную карту в сентябре 2025 г. – этого не было, последнюю кредитную карту мне выдали в марте 2025 г.

Потребовала от менеджера оформить новую заявку на кредитную карту с указанием необходимых данных – она отказалась.

Вместо профессионального оказания услуги надо мной издевались.