Неудовлетворительная организация консультации и некомпетентность сотрудников при обращении по услуге

8 мая 2026 года я обратился в службу поддержки Т-Банка с целью получить подробную консультацию по услуге создания сайта для бизнеса с подключением эквайринга. Моя цель — заказать разработку сайта для школы танцев дочери, где клиенты могли бы выбирать время занятий, оставлять заявки и оплачивать услуги онлайн. Я чётко обозначил, что мне требуется не самостоятельная работа в конструкторе, а именно индивидуальная разработка сайта силами специалиста банка (эксперта) с дальнейшей поддержкой.

В ходе телефонного разговора я был трижды переведён между разными специалистами, каждый из которых не владел полной информацией о продукте и не мог дать исчерпывающий ответ на мой вопрос. Только спустя 15 минут ожидания и многократного повторения сути обращения я был соединён со старшим специалистом, который сообщил, что услуга индивидуальной разработки сайта банком прекращена с 15 сентября 2025 года. При этом ни один из предыдущих сотрудников не был осведомлён об этом факте и не предупредил меня сразу, что привело к потере времени и нервов.
Некомпетентность сотрудников (п. 1.1, 1.3 Правил Народного рейтинга): Сотрудники отдела бизнеса не владеют актуальной информацией о продуктах банка, что противоречит требованию о предоставлении достоверных сведений о личном опыте обслуживания. Я был вынужден трижды повторять суть обращения, что свидетельствует о низком уровне подготовки персонала и отсутствии единой базы знаний.
Неэффективная маршрутизация обращений (п. 1.1, 1.3): Мои обращения неоднократно перенаправлялись между специалистами, что недопустимо при наличии чётко сформулированного запроса. Это привело к необоснованному увеличению времени ожидания и усугубило негативное впечатление от сервиса.
Отсутствие прозрачности и информирования (п. 1.1, 1.3): Ни один из сотрудников не сообщил сразу о прекращении услуги разработки сайтов, хотя эта информация критически важна для клиента. Я был введён в заблуждение относительно возможности заказа сайта и открытия расчётного счёта, что нарушает принцип прозрачности.
Невозможность фиксации жалобы и получения номера обращения (п. 3.8.3, 3.8.1): Несмотря на мои неоднократные требования, сотрудник не смог сразу оформить обращение, ссылаясь на технические причины. Только после длительных переговоров был предоставлен номер обращения, но без подробного описания сути претензии.
Отказ предоставить идентификатор оператора (п. 1.3, 3.8.1): Сотрудник долгое время уклонялся от предоставления своего айди-оператора, что затрудняет дальнейшее обращение и контроль за рассмотрением жалобы.
Уровень обслуживания не соответствует заявленным стандартам банка. Сотрудники не проявили должного уважения к клиенту, не продемонстрировали готовности оперативно решить вопрос или хотя бы зафиксировать претензию. В результате я потратил более 15 минут на бесполезные консультации и не получил ни решения, ни внятного ответа по существу. Считаю, что работа службы поддержки Т-Банка в данном случае была организована крайне неудовлетворительно. Прошу банк провести внутреннее расследование по факту обращения №736939973, принять меры по обучению сотрудников и информированию о статусе услуг, а также предоставить мне официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы на указанный e-mail.
Оценка: ⭐ (1 из 5). Причина:Некомпетентность, отсутствие прозрачности, неэффективная маршрутизация обращений, невозможность оперативного решения вопроса. Данный отзыв составлен в соответствии с требованиями Народного рейтинга (п. 1.1–1.3, 3.8.1–3.8.3), содержит подробное описание ситуации, указание времени и каналов взаимодействия, а также контактные данные для обратной связи.