Ввели в заблуждение при оформлении кредитной карты

Оформлял кредитную карту Альфа-Банка по предварительно одобренному предложению. Перед получением карты специально несколько раз уточнил условия в чате поддержки. Сотрудник банка подтвердил, что по карте действует снятие наличных без комиссии до 50 000 ₽, также это подтвердили в отделении банка при получении карты.

После получения карты и подписания документов выяснилось, что фактически по карте действует комиссия за снятие наличных 4.9% + 490 ₽. При этом:

• в подписанных мной документах данная комиссия прямо не указана;

• о том, что условия были изменены, меня никто не уведомил;

• в отделении банка никто не сказал, что условия отличаются от ранее озвученных;

• сотрудники просто попросили открыть PDF-документы и пролистать их для подписи.

После обращения в поддержку банк начал отвечать общими фразами про “финальный кредитный анализ” и “ознакомление с тарифами”, но так и не смог указать конкретный пункт в подписанных документах, где содержится комиссия 4.9% + 490 ₽.

Считаю, что банк ввёл меня в заблуждение при оформлении продукта:

сначала озвучиваются одни условия, а после подписания выясняются совершенно другие.

Особенно неприятно, что вместо нормального разъяснения банк уходит от прямых ответов и не предоставляет конкретной информации, где именно клиент был ознакомлен с изменёнными условиями.

Очень разочарован таким подходом. Будьте крайне внимательны при оформлении кредитных продуктов в Альфа-Банке и проверяйте абсолютно все тарифы самостоятельно, даже если сотрудники банка уверенно подтверждают другие условия