Многократное введение в заблуждение при консультации по акции «Приведи друга» для Alfa Only

2 марта 2026 года я подключил премиум-сервис Alfa Only по ссылке друга Сергея, планируя участвовать в акции «Приведи друга». Премиальная карта получена вовремя.

14 марта я обратился в поддержку, чтобы уточнить список необходимых действий, так как короткие рекламные условия в приложении расходятся с длинным документом. Сотрудник Вадим чётко изложил: в течение двух месяцев надо получить карту, совершить любую покупку по дебетовой карте и обеспечить среднемесячный остаток не менее 3 млн руб. строго во второй месяц после открытия Alfa Only. Сотрудница Екатерина на мой вопрос уточнила, что второй месяц — это апрель (01.04–30.04). Про обязательное сохранение самого пакета услуг до момента выплаты ни слова.

3 апреля, чтобы исключить недопонимание по срокам, я повторно написал в чат. Попросил подтвердить, до какой даты включительно мне необходимо продержать 3 млн рублей. Мне подтвердили: до 30.04 включительно. И вновь ни один специалист не предупредил, что отключение Alfa Only между концом периода выполнения условий и днём фактического начисления бонуса аннулирует участие в акции. На тот момент я три раза получил неполную информацию.

После окончания приветственного периода по накопительному счёту, 30 апреля я обратился к персональному менеджеру: либо мне предлагают продукт на уровне ключевой ставки, либо я вынужден отключить Only. Продукт не предложили. 1 мая я через чат поддержки отключил премиум-пакет. Ни менеджер при обсуждении отказа от Only, ни сотрудник чата при самом отключении не предупредили о последствиях для акции. Фактически в общей сложности у банка было как минимум четыре эпизода, когда меня могли проинформировать, но не сделали этого.

8 мая я поинтересовался, когда поступит бонус. Сначала поддержка сообщила, что я якобы не выдержал остаток в 3 млн рублей — голословно, без проверки. После моего запроса на уточнение позиция сменилась: отказ мотивирован тем, что Alfa Only отключён до выплаты. Итог: мне не начислены 3 000 руб., пригласившему другу — 7 000 руб.

В этот же день мной составлено обращение с просьбой пересмотреть решение. В ответ 10 мая стандартная отписка, повторяющая фразу о необходимости сохранять пакет — без рассмотрения по существу моих доводов о многократных ошибках консультаций. Прошу банк всё-таки изучить хронологию и действия сотрудников, предоставивших заведомо неполные условия, из-за которых я и мой друг потеряли вознаграждение.