Представитель банка при выдаче карты пытался обманом подключить мне платные услуги

21 апреля я получил дебетовую карту *3291

Доставил её представитель банка.

В процессе получения он просил у меня назвать код из push-уведомления.

Я конечно, поинтересовался, что это за код.

И представитель признался: это код электронного подписания документов.

Но вот показать текст документа, который я подписываю, он отказался.

Что было для меня шоком. То есть как: подписываю, и не вижу, чего подписываю.

Но даже не это самое "интересное". Куда важнее, что этот сотрудник планировал обманом подключить мне не нужные платные доп услуги.

Моё законное требование показать мне документ, который я подписываю, представитель банка не выполнил. Но когда попросил уточнить содержание документа хотя бы устно, он собщил, что там "обработка персональных данных, открытие счёта и, в принципе, ВСЁ". Я отдельно поинтересовался: нет ли там никаких доп услуг, за которые с меня будут брать деньги. Ответ был твёрдым: Нет. Точно нет.

Но не прошло и минуты, как при повторном моём вопросе выяснилось: мне собираются подключить платные услуги СМС-уведомлений и подписку Альфа Смарт.

Но первый месяц они бесплатные, - робко оправдывался "банкир". 

Но мне эти услуги вообще не нужны, - возражал я.

Не подключили, в итоге.

Сразу обозначу: мне не важно, что эти услуги бесплатны на первый месяц и что их можно сразу же отключить. Важно только то, что никто не смеет обманом пытаться подключить мне такие услуги, чтобы выполнить свой план продаж; и подсовывать мне на подписание документ, не показывая его содержание (ещё и врать про содержание данного документа, умалчивая, что в нём, кроме получения карты, я согласую ещё и подключение платных доп услуг).

Поэтому вопросы к Альфа-банку:

1. Почему сотрудник отказывался показывать мне документ, который я подписываю?

2. Как я мог ознакомиться с документом, который подписывал кодом из push?

3. Насчитал, что сотрудник банка при выдаче карты соврал мне 4 раза (см. мой комментарий к отзыву). Это много. Даже один раз - критически много. Жду от банка предложений, как банк готов урегулировать ситуацию. Меня очень расстроило враньё вашего сотрудника с целью личной наживы (план продаж выполнять надо, но не такими же средствами!). Есть желание взыскать с банка компенсацию морального вреда через суд.

Самое противное: в сети много отзывов о том, что Альфа-банк незаконно подключил клиенту платные услуги. Так они и "работают": обманом получают от клиента код из смс для подписания документа, который клиент даже не видит.

Ну и в качестве вывода... Настоятельная рекомендация клиентам Альфы: записывайте все встречи с сотрудниками банка на диктофон. И если у вас потом неожиданно обнаружатся подключенные платные услуги, о которых вы "не в курсе" - будет доказательство для суда, что банк подключил эти услуги без вашего согласия. Потому что если вы почитаете отзывы по похожим ситуациям: банк всегда пишет о том, что клиент сам подписал заявление на подключение платной услуги. Как банк получает такие "подписи" - см. выше.

P.S. Думаю, не надо уточнять, что я записал свою встречу с сотрудником банка на диктофон. В комментариях выложил расшифровку диалога - очень занимательно. Сотрудник банка только после нескольких моих уточняющих вопросов признался, что я, кроме выдачи самой карты, кодом из push согласую ещё и подключение платных услуг. А это, извините, доказанный обман потребителя. Ссылка на запись есть в распоряжении Администраторов портала, эту же запись буду прикладывать к своей жалобе в Роспотребнадзор - в качестве доказательства. По факту нарушений буду добиваться привлечения банка к административной ответственности.