МТС банк не закрывает счет по истечении 45 дней

21.03.2026 мной было направлено обращение в «МТС Деньги(ЭКСИ-Банк) с приложенным заявлением на закрытие счета и перевода остатка денежных средств по указанным реквизитам.

30.03.2026 я получил официальный ответ от банка в котором было написано «Ваше обращение от 21.03.2026 рассмотрено. Заявление на закрытие счета с переводом остатка по указанным реквизитам будет исполнено по истечении 45 дней после даты регистрации обращения – 21.03.2026. «ЭКСИ-Банк» (АО).»

По истечении 45 дней я обратился в чат поддержки МТС Банка с претензией о неисполнение обязательств которые прописаны в регламенте банка.Меня начали кормить отговорками в виде того,что передали коллегам срочность вопроса,подняли приоритет по обращению. Я позвонил в поддержку банка и мне сказали,что надо подождать ещё 3 дня и что по истечении 45 дней закрывается только счёт,а деньги скинут в течение трёх дней.В течение этих трёх дней я запрашивал статус моего обращения и сотрудники банка писали мне,что моё обращение находится в работе,но никаких действий не было кроме пустых слов и постоянных отговорок,что надо ещё чуть-чуть подождать.

На текущий момент прошло 50 дней с даты подачи заявления,однако:

-счет не закрыт

-обязательства банком не исполнены

-денежные средства не переведены

Указанные действия свидетельствуют о системном нарушении сроков и обязанностей перед клиентом,что является нарушением законодательства РФ и регламента банка.

В соответствии с п. 3 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента.

На основании изложенного требую:

перечислить остаток денежных средств по указанным в заявлении реквизитам и закрыть счёт.

В случае непредоставления ответа и неперечисления денежных средств в установленный срок буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в суд для защиты своих прав, взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда и судебных расходов.

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка!