Сбербанк не зачёл своевременно внесённый платёж по кредитной карте

Я являюсь клиентом Сбербанка много лет, пользуюсь дебетовой и кредитной картой.

В конце апреля / начале мая 2026 года в отношении моих счетов были введены ограничения из-за задолженности перед ФНС. Сам факт ограничений я не оспариваю: вопрос с ФНС — моя зона ответственности. Претензия к банку — в отсутствии понятного информирования по кредитной карте и риске получить просрочку, хотя платеж внесен заранее.

10 мая 2026 года у меня была дата обязательного платежа по кредитной карте. 8 мая я заранее перевел на кредитную карту 19 500 рублей — сумму больше обязательного платежа. После перевода получил SMS/уведомление банка о поступлении средств, в приложении также отразилась операция зачисления. Однако обязательный платеж фактически не был зачтен.

9 мая я обратился в чат поддержки Сбербанка. Мне сообщили, что платеж виден, деньги поступили, нужно ожидать зачисления. Никакой информации о том, что кредитный счет под ограничениями и внесенные средства не будут зачтены, мне не сообщили.

10 мая утром мне пришло уведомление о необходимости внести обязательный платеж, иначе возникнет просрочка. После обращения в контактный центр выяснилось, что ограничения затрагивают и кредитную карту/кредитный счет. При этом в приложении по кредитной карте не было понятной информации о блокировке: карта выглядела как действующая.

В разговоре с сотрудником Сбербанка мне подтвердили, что банк видит платеж 19 500 рублей, деньги находятся на кредитной карте, но фактически «заморожены», не списаны и не зачтены в счет обязательного платежа. Также сотрудник пояснил, что внесение большей суммы на кредитную карту проблему не решит: деньги также будут заморожены до снятия ограничений.

Считаю такую ситуацию некорректной. По дебетовой карте информация об аресте/ограничениях отображается понятно. По кредитной карте такой информации не было. После внесения денег я получил стандартное уведомление о поступлении средств, но не получил предупреждение, что эти деньги не будут зачтены. Поддержка 9 мая также не предупредила о риске просрочки, а сказала ожидать зачисления.

К отзыву прилагаю скриншоты. 1) Общий экран банка с двумя картами: по дебетовой есть надпись «Действуют ограничения», по кредитной — нет. 2) Страница дебетовой карты с нулевым балансом и предупреждениями об арестах и взысканиях. 3) Страница кредитной карты без информации об ограничениях или взыскании. 4) SMS/уведомление о зачислении 19 500 рублей на кредитную карту без предупреждения о заморозке средств. 5) Тестовый перевод на дебетовую карту: после сообщения о зачислении сразу приходит уведомление, что средства заблокированы. Эти скриншоты показывают, что по дебетовой карте банк информирует клиента понятно, а по кредитной карте — нет.

Прошу Сбербанк:

1. Подтвердить, что 8 мая мной был внесен платеж 19 500 рублей на кредитную карту.

2. Проверить переписку с поддержкой от 9 мая и звонок в контактный центр от 10 мая.

3. Объяснить, почему в приложении отсутствовала информация об ограничениях по кредитному счету.

4. Объяснить, почему после поступления средств не было предупреждения, что они не будут зачтены в обязательный платеж.

5. Дать инструкцию, как в такой ситуации погашать обязательный платеж, в том числе возможно ли внесение платежа третьим лицом.

6. Не начислять штрафы и пени, не фиксировать просрочку и не передавать негативную информацию в БКИ; если информация уже будет передана — скорректировать ее.

7. Предоставить разумный срок для урегулирования ситуации после оплаты задолженности перед ФНС и снятия ограничений, а внесенные 19 500 рублей зачесть в счет обязательного платежа.