Необоснованное начисление ипотечной задолженности и пени по ней

Здравствуйте.

Моя печальная история длится с декабря 2025 года. Изначально у меня была ипотека в РНКБ банке, проблем не знала. После слияния банка РНКБ с ВТБ начались проблемы.

В ноябре 2025 года у меня закончилась страховка жизни и имущества, о чем я увидела сообщения в банке, при попытке продлить страхавку вышло сообщение " Ипотечное страхование не требуется" ( скрин прилагаю).

При внесении денежных средств на счет для очередного списания платежа я обнаружила, что сумма ежемесячного платежа увеличилась. Я тут же написала в чат с банком. Из общения с сотрудником банка выяснилось, что страховка все таки нужна. 

И скажите на милось, как это понимать? 

(Скрины прилагаю)

В этот же день я купила страховку жизни и имущества в страховой компании предложенной банком (скрин прилагаю), и также в этот день в чате с банком я уведомила банк, что стоаховка куплена и я жду понижения процентной ставки по ипотеке. Сотрудник сказала, что зафиксировала покупку мной страхового полиса и моя % ставка снизится автоматически в течении месяца.

Хорошо.

Прошел месяц. К следующему очередному платежу по ипотеке ничего не изменилось и я опять написала в чат с банком. Ответ был следующий. 

"Екатерина С., я направил запрос коллегам. Ставку снизим до конца января" ( скрин прилагаю).

03.02.2026 я опять обращаюсь в чат поддержки, все с тем же вопросом, когда мне понизят % ставку по ипотеке и вернут переплаченные деньги. Ответ все тот же " нам потребовалось чуть больше времени, ожидайте".

11.02.2026 я опять обратилась в чат с банком и тут выясняется, что надо оставить обращение 😠.

Хорошо. Обращение оставили. Опять ждем.

В феврале списывается очередной платеж по ипотеке.

Март, апрель платежи по ипотеке банк не списывает, хотя сумма необходимая для списания лежит на счету. После звонка в банк мне говорят, вы не переживайте, сейчас мы пересчитаем % ставку и все платежи спишем. Хорошо. Ждем.

И тут опачки сюрприз. 

30.04.2026 у меня со счета списывают 49 553 руб 42коп, в счет погашения кредитной задолженности и пени. То есть, банк не то что пересчитал мне % ставку как положенно, а списал сумму большую даже если считать по повышенной ставке. 

Естественно я позвонила в банк с вопросом "Почему у меня списали 49 553 руб 42 коп?"

Ответ просто поразил: "Ой, да, странно. Но вы не волнуйтель, сейчас мы составим обращение."

Хорошо. Составили обращение. И тут опачки, опять сюрприз.

04.05.2026 мне выставляют еще задолженность по вместе с пеней в размере 49 565 руб 18 коп. 

Каждый день сумма увеличивается. Мои звонки на горячую линию просто безполезны.

10.05.2026 с моего счета списали 20 000 руб в счет задолженности и 30 000 я еще должна. Хотя эти деньги уже частично лежали для погашения очередного платежа по ипотеке, который будет 16.05.2026.

Мои звонки в банк и общения в чате не привели ни к чему.

Итог

Сегодня 11.05.2026 у меня банк списал денег больше чем положено, % ставка не изменилась, в банке еще образовался придуманный долг в 30 000 руб и испорченая кредитная история.

Куда писать и ходить чтобы решили мою проблему я не знаю. Все звонки заканчиваются одинакого, ожидайте, банк приносит извинения, но с каждым днем проблем все больше.

Все скрины прилагаю