Навязывают страховку и дезинформируют клиентов — потерял деньги из-за некомпетентности сотрудников

У меня оформлена кредитная карта Сбербанка. Страховку я не подключал и не давал на это согласия, но банк начал списывать за неё деньги.

Когда я впервые заметил списание, позвонил в поддержку. Оператор чётко заявил: «Отключить можно только лично в отделении». Проблема в том, что ближайшее отделение находится очень далеко, возможности приехать не было. Из-за этого я продолжил терять деньги — списания шли за весь последующий период.

Через какое-то время я снова обратился, и тут внезапно выяснилось: оказывается, всё можно отключить через приложение. Оператор подтвердил, что такая возможность существует, а ранее меня просто ввели в заблуждение (либо сотрудник сам не знал, либо дали ложную информацию). В итоге я понёс финансовые потери именно из-за некомпетентности сотрудников на первой линии.

Я создал официальное обращение и попросил вернуть деньги хотя бы за последний месяц — как компенсацию за то, что потратил время и нервы из-за ложной информации. В ответ получил отписку: «возврат возможен в течение 7 календарных дней после списания». Но по закону (Указание ЦБ РФ) у клиента есть 14 дней, а с учётом требований о возврате страховой премии — до 30 дней на отказ от страховки без потерь. Банк проигнорировал этот момент.

Итог:

· страховку навязали, хотя я её не подключал;

· дали заведомо неверную информацию, из-за чего списания продолжались;

· вернуть деньги за период, пока меня кормили ложными условиями, отказываются;

· на законные 30 дней не ориентируются, условия меняются по ходу диалога.

Не верьте, когда говорят, что «только в офисе». Проверяйте всё в приложении и требуйте ссылки на документы.