В один день помогли решить две проблемы - с отключением ненужной услуги и возвратом денежных средств, а также с выплатой кэшбека
11 мая 2026 г. в разделе «История операций» личного кабинета Альфа-Банка обнаружил две проблемы, по которым пришлось обращаться в поддержку банка.
Во-первых, 9 мая с.г. каким-то образом подключилась услуга Альфа-чек, за которую с меня списали комиссию в сумме 99 руб. Оспорил операцию, отправив обращение в банк. Вопрос с отключением ненужной мне услуги, банком был решен очень быстро, деньги возвращены на счет в полном объеме.
Во-вторых, обнаружил, что за оплату коммунальных услуг за 24 апреля с.г. мне не начислили кэшбек (указанная категория кэшбека была выбрана на апрель). Отправил обращение в банк, а также написал оператору в онлайн чат. В результате получасовой переписки с оператором Анастасией все недопонимания уточнены и разъяснены, вопрос с выплатой кэшбека решен положительно, денежные средства зачислены на мой счет практически моментально. Банком принесены извинения за доставленные неудобства.
Клиентом банка являюсь всего несколько месяцев. В поддержку банка пришлось обращаться впервые, и я рад что общение с представителем банка получилось приятным и продуктивным, а решение проблемных вопросов клиента в Альфа-Банке оказалось в приоритете.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули деньги за списание
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
Вернули деньги за подписку
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...
Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)
01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...
Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка
18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...