Блокировка счетов

23.04.2026 года в городе Самара я обратился в отделение банка по улице Гагарина 64,сообщил сотрудникам банка о том,что заблокировали мои счета.Сотрудник банка сообщил мне,что заблокировали мои счета какая экономическая безопасность по поводу подозрительного перевода,на что сотрудник банка мне сказал,что нужно написать обращение о том,какие необходимы документы для разблокировки и сообщила мне,что ответ поступит в течении 1-3 дней,но сотрудник банка не сообщил мне о том,где мне поступит ответ(естественно,я ждал ответа в виде смс или на электронную почту) 30.04.2026 года я снова съездил в это же отделение банка,так как,я не получал смс-уведомление. Сотрудник банка сообщил мне,что обращение ещё не рассмотрено.Я звонил на горячую линию банка,мне сообщили,что банк затребует, скорее всего, справки от лица,который переводил мне средства.Я обратился в приложение,откуда был перевод на мой счет.Они затребовали справку справку или подтверждение о блокировке счета,на основании чего они предоставили бы мне чеки и квитанции о переводе средств,но у этого приложения также есть сроки 14 дней с момента перевода (06.05.2026 истекал срок). 04.05.2026 года я обратился снова в это же отделение банка,мне ответили,что ответ на мое обращение пришел 30.04.2026 года вечером (никаких уведомлений не было), оказывается,мне нужно явиться в банк,хотя меня никто из сотрудников не предупредил. Я попросил старшего специалиста,так как мой вопрос не могли решить.Я попросил справку о блокировке счета,на что сотрудник ответил,что таких справок не выдаём,но можно написать заявление,чтобы предоставили справку о заблокированных счетах,но это заявление рассматривается в течение 3-5 дней. На что я ей ответил,что у меня этого времени,что,если я сегодня не представляю справку,мне приложение квитанции и чеки не предоставит,на что сотрудник сказала,что ничем не может помочь и предложила составить заявление о закрытии счетов и переводе средств в другой банк.Я составил заявление,попросил копию и номер входящего заявления,но сотрудник банка отказался предоставить копию и номер входящего заявления. В итоге,я не смог предоставить квитанции и чеки о переводе мне денежных средств.Счета так и не разблокировали и деньги не перевели в другой банк.У меня имеются видеофиксации всех моих обращений в данное отделение банка.Прошу решить данный вопрос.