Программа антилояльности втб

С конца 2025 пользовалась опцией «дополнительные категории кешбэка за поддержание конкретных сумм на карте 30 дней». В первые месяцы все работало стабильно. Но сфевраля я стала замечать, что накопленные дни иногда исчезают из прогресса, а иногда вообще не учитываются.

Почувствовав, что меня второй раз хотят кинуть с подключением допкатегории, 28.03.2026 я обратилась в чат поддержки со скриншотами накопленных дней и следующим сообщением:

«Здравствуйте. В разделе кешбэк за остатки перестал обновляться прогресс шкалы для категории одежда и обувь, хотя в других шкалах обновляется и прошло уже 7 дней с момента последнего обновления. Прикладываю скрин от 21 марта, на котором видно, что уже учтено 27 дней. По итогам 21 и 22 марта на счёте также оставался необходимый остаток - 40 тысяч, однако шкала до 29 дней так и не дошла...шкала все покупки была заполнена 22 днями, но 21 марта там вдруг стало 17 дней. Ранее же я 30 дней или даже больше выдержала остатки за аптеки - шкала всё это время висела с 28 днями или около того, но в итоге исчезла без обновления и категорию так и не дали...»

Оператор Софья изучала сообщение 12 минут и выдала, что всё ок.

Я потратила ещё 30 минут, по предложениям объясняя Софье проблему, с которой столкнулась. Безрезультатно. То ли Софья косила под дурочку, чтобы ничего не делать, то ли на самом деле так, что забавно, учитывая значение имени, но пришлось звать другого оператора.

Другой оператор составила обращение. Итого оставление обращения через чат втб заняло 53 минуты.

15.04 пришёл ответ, что ошибок нет, с выпиской, где куда-то испарились 2 накопленных дня, в которые тоже хранились необходимые остатки и тумблер был включен – 21 марта (так как 27 день это 20 марта) и 24 марта, да ещё и написали, что 22 марта средств было недостаточно, что не соответствует действительности и это можно проверить за несколько секунд, заглянув в историю операций, благо их там несколько и четко видно, даже считать не надо, что 20.03 карта пополнена до необходимого остатка, 21.03 по карте сделана одна покупка и сумма этой покупки тут же внесена на карту, а следующая операция ТОЛЬКО 23.03. Так как в реальности 22 марта средств тоже было достаточно, фактически накопленных дней получается даже не 30, а 31. Но сотрудники втб, видимо, судят по себе и держат клиентов за идиотов, неспособных, как и они, разобраться в выписке и заглянуть в историю операций за текущий месяц.

Это всё я указала в апелляции и подала её сразу же, как получила ответ – 18.04. Но уже 20.04 её закрыли с тем же вердиктом – ошибок нет. При этом прислали простыню правил пользования опцией, в которой написано «Категория подключается на следующий день после накопления 30 дней по конкретной категории (п.4.8)», что также является ложной информацией, на которую я, однако, ориентировалась при активации дополнительной категории «все покупки» и из-за чего недополучила 140 рублей кешбэка, лишь по факту выяснив, что категория подключается через день после накопления.

20.04 я создала второе обращение по той же проблеме.

28.04 пришел ответ, в котором сотрудник втб пишет: «Ошибок …не выявили» и тут же «добавили Вам 1 день за упущенный день от 19.02.2026» и «21.03.2026 по выписке подтянулась некорректная информация». Вас ничего не смущает, втб? Вы подтвердили, что дни на самом деле могут исчезать из прогресса, а после еще и добавили, что подтянули некорректную выписку. Это же ещё 2 технических ошибки! Не говоря о том, что так и не учли 21, 22 и 24 марта.

Мою апелляцию от 28.04 на это закрыли в тот же день с тем же ответом – ошибок нет, при этом сам ответ прислали в приложение лишь 8.05