Персональный менеджер игнорирует премиум клиента

22.04.26 я написала по email моему персональному менеджеру Наталье Ку***** запрос на предоставление мне списка моих обращений в банк с 1.04.26 по 22.04.26 с подробностями по их статусу и рассмотрению. Этот запрос был вызван тем, что практический любой вопрос, задаваемый в чат приложения, поддержка банка оформляет как обращение, которое рассматривается произвольное кол-во времени (официально до 10 рабочих дней, а реально - как повезет или не повезет). При этом в приложении сейчас не отображаются практически никакие обращения.

Обращение по неработающему поиску - это обращение в техотдел, а обращения в техотдел в приложении не отображаются.
Обращение о замене персонального менеджера, потому что текущий менеджер мне не только не помогает, но даже периодически вредит - это обращение, которое передается в отдел персональных менеджеров и поэтому в приложении не отображается. 

Ну и разное прочее такое. Сухой остаток - все вопросы исчезают вникуда и ответов на них я не получаю. Поэтому попросила список c результатами рассмотрения, в письменом виде. Получила традиционный ответ, что рассмотрение будет в течение 10 рабочих дней, но может и раньше. 

Дни пошли. Периодически я спрашивала операторов в чате приложения, когда я получу ответ на это обращение, тот самый запрошенный список. И операторы отвечали мне, что это случится через 10 рабочих дней. Пример такого ответа - оператор Анна Был***, дата 01.05.26г, в 13:04 сообщает, что срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней, и в 13:07 уточняет, что ответ мне предоставят не позднее 08.05.26.

Честно жду окончания дня 8 мая. И 9 мая снова обращаюсь в чат. А там мне оператор Ксения Тар**** собщает, что ответ по этому моему обращению была передан (ТАДАМ!!!!) еще 28.04.26 моему перс менеджеру для передачи мне. 

То есть список обращений существует с 28.04.26. Он есть у персонального менеджера Натальи Ку*****, но она не считает нужным донести этот список до клиента. Куда спешить, ну правда же? Хатико ждал, и клиент подождет. Ожидание обостряет наслаждение и все такое.

Вопрос банку (точнее, 2 вопроса):

1) у вас персональные менеджеры - это святые люди, которым можно вообще плевать на закрепленным за ними клиентов и это нормально? Или вы особо вздорным клиентам типа меня назначаете Наталью Ку*** как наказание, чтобы из банка быстрее сбежали? Может ли кто-то у вас сходить и попросить ее отдать мне ответ, который она уже 2 недели держит в заложниках? Это, кстати, не первый ответ на обращение, который она до меня не донесла. 

2) Почему ваш оператор в чате Анна Был***, 1 мая, когда ответ на обращение был уже три дня как передан перс менеджеру, рассказывает мне о том, что ответ будет 8 мая? Что именно не позволило ей посмотреть статус обращения, узнать, что ответ уже существует? Лень? Неумение читать? Или какой у вас вариант ответа?