Без оснований блокируют счета

В октябре 2025го года заблокировали мобильное приложение и доступ в банк без оповещения и обьяснения причин. В офисе банка сначала сказали, что блокировка по 161 ФЗ и нужно получить документ от ЦБ о том, что я не являюсь мошенником и не состою в их "черном списке". Получив нужный документ от ЦБ, снова обратилась в офис, где его приняли и сказали, что в течение 3х рабочих дней мой личный кабинет должны разблокировать.

Спустя указанное время аккаунт так и не разблокировали, и я снова обратилась в офис. Там не смогли внятно ответить, что именно с моим аккаунтом и сотрудник банка просто предложил ещё раз отправить заявку в службу безопастности. После этого ещё обратилась в другой офис, с письменным обращением о закрытии счетов и выводе денежных средств. На это обращение пришел ответ о том, что с паспортом я могу обратится в любой офис банка для закрытия счетов и вывода денег. Однако в офисе банка, в закрытии счетов мне отказали, сославшись на то, что мой личный кабинет полностью заблокирован и ни сотрудники ни касса ничего сделать со счетами не могут.

Далее менеджер офиса банка в течение нескольких часов дозванилась до службы безопастности , которая в итоге ответила, что по счетам выставлена блокировка с кодом 13 и для разблокировки требуются подтверждающие бумаги по транзакциям от 7го октября 2025го года.

Я предоставила банку приемосдаточный акт от 07.10.2025 подписанный мной и компанией отправителем. Но от службы безопасности снова пришел отказ, и требование предоставить заверенные квитанции с "живой" печатью и подписью сотрудника Банка. В закрытии счета и выводе денежных средств мне было по прежнему отказано. Сотрудники офиса банка, которые со мной общались, сказали, что сами не знают что эта формулировка значит и что делать в этой ситуации.

Итого Банк без оснований (я отсутствую в базах ЦБ по 115ом и 161 ФЗ), откровенно нарушая закон (статья 859 ГК РФ) и письмо ЦБ от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 (обязывающим банки разьяснять причины блокировки и ссылаться на конкретные законы при этих блокировках) не дает мне воспользоваться своими денежными средствами. Вывести их и закрыть счёт я тоже не могу. Сейчас готовлю письмо в ЦБ и досудебную претензию.