Помогли закрыть виртуальную кредитную карту

Ситуация была следующая: в сентябре 2025 я оформил виртуальную кредитную карту Озона через приложение для онлайн покупок. Однако, условия по карте понравились и спустя несколько месяцев, в мае текущего года, я решил выпустить пластик. Не буду сейчас описывать детали заказа пластика - все это делается быстро в том же приложении. Новая карта пришла в пункт выдачи: получил, активировал.

Однако, возникла проблема: теперь у меня появилось две кредитных карты. Одна - виртуальная, другая - физическая. А зачем мне две? Риск мошенничества с картами в данном случае увеличивается в 2 раза. Да и путаница будет. Решил закрыть виртуалку, оставить физическую.

Оказалось, что через приложение просто закрыть виртуалку нельзя. Её можно только заблокировать. И, наверное, это сделано для безопасности, но в таком случае все равно остается 2 карты. Путаница не исчезает. К тому же, как заблокировал, также быстро её можно и разблокировать. Мне это не понравилось - написал в чат поддержки 12 мая 2026 года.

В чате поддержки сразу решил выйти на сотрудника. Написал: "Закройте мою виртуальную кредитную карту № ****". Объяснил причину, по которой хочу закрыть. Сотрудник Ирина взяла моё обращение в работу и пообещала вернуться с ответом в течение 1 часа.

Не прошлой и 10 минут, как уже другой сотрудник - Вероника - позвонила мне на телефон. Для закрытия карты требовалось подтвердить личность: месяц рождения, полный адрес регистрациии, лимит по кредитной карте. Я назвал всю информацию, а Вероника сказала, что закроет мою карту в ближайшее время. Также она пропадет из проложения и я её перестану видеть. Через 7 минут моя проблема была решена - виртуалка закрыта, а физическая осталась.

Благодарю специалистов поддержки: Ирину и Веронику за помощь в решении моего вопроса. Буду и дальше пользоваться услугами банка. Больше всего понравилась скорость решения вопроса.