Задолженность, которой быть не должно

Процедура банкротсва была завершена 29.01.26. Я хотела закрыть счета в ВТБ, но случайно узнала на линии, что есть текущая задолженность -68,3р. В первый день обращения 1 ЧАС с лишним я общалась с сотрудниками банка, которые переключали туда-сюда, чтобы обьяснить мне что это за задолженность, когда появилась и откуда. Как итог составили обращение, результат обращения - да, должны были списть. Согласно такому-то закону вы освобождаетесь. Это было в конце апреля. Сегодня 12 мая. По-прежнему говорят, что да, вы освобожаетесь, но когда освободитесь - никто не знает.
На той неделе мне давали моб номер ответвенного сотрудника 8908... - не отвечает и не перезванивает. Я обратилась на линию и как мне сказали, составили обращение, чтобы связался. Дальше интереснее - сегодня первый специалист сказал, что у меня задолженности нет и она погашена (я, как только узнала внесла 69 р, но на обычный счет, тк карты у меня нет и номера нет, хотела перевести через оператора и закрыть вопрос, пока не поняла в чем суть, но мне ответили оператор не переводит), я уточнила как так? Она перевела меня на другого специалиста, где оператор ответила, что задолженность есть. Нашла только одно исходное обращение CS-16517958 и составила сегодня на него аппеляцию. Более никакого обращения она не нашла, о том что сотрудник должен был связаться. Может быть ему написали на почту, но никто со мной не связался.
Для сравнения, Сбер должен был списать все в течении 45 дней, но и там что-то потерялось, быстро нашлось и буквально за 2 дня все решилось.
С ВТБ сериал длится уже 4й месяц, но одна сцена затянулась на 2,5 недели и ни одного конкретного ответа не получено по сей день.