Нет выплаты по пакету услуг привилегия

Я являюсь клиентом ВТБ и пользуюсь пакетом услуг «Привилегия». По условиям программы мне ежемесячно начисляются преференции — в том числе их можно использовать для компенсации расходов в ресторанах и кафе аэропортов РФ.

Я по 3-4 раза в месяц бываю в аэропорту и пользовался этими преференциями в феврале и в марте-проблем не возникало,расходы сразу компенсировали. Но в апреле,после обновления приложения я попытался воспользоваться этой опцией: оплатил обед в кафе аэропорта картой ВТБ. Операция была успешно обработана банком, но когда я зашёл в ВТБ‑Онлайн, чтобы компенсировать расходы за счёт преференций, нужной операции в списке доступных для возмещения **не оказалось**.

Я обратился в службу поддержки через онлайн‑чат. Вопрос был решен ,на следующий день мне возместили расходы.(я решил,что это был просто технический сбой)

Но,4 мая после оплаты обеда в кафе аэропорта произошла та же самая история-компенсация не поступила. Я опять обратился в службу поддержки. Мне составили обращение и обозначили срок решения 2-3 дня. И потом началось-то "Вы обедали не в аэропорту",то "Вы покупали еду через приложение".-- *нигде в условиях программы не написано,что нельзя пользоваться приложением кафе,в котором ты обедаешь*. Я обратился к личному менеджеру-опять составили обращение и дали срок до 12 мая. Сегодня пришло сообщение от банка,что они продлевают обработку обращения еще6на неделю!!! Это совершенно неприемлемо: по правилам программы компенсация должна быть мгновенной, а не растягиваться на несколько дней.

Что ещё хуже, из‑за этой задержки я рискую **потерять начисленные преференции**: если не успеть использовать их в отчётном периоде, они сгорают. Получается, я лишаюсь той самой выгоды, ради которой и подключил премиальный пакет услуг.

Изучив отзывы других клиентов, я понял, что подобная ситуация — **не единичный случай**, а системная проблема. Это наводит на мысли, что банк либо не доработал функционал сервиса, либо намеренно создаёт сложности, чтобы минимизировать выплаты по программе лояльности.

**Мои претензии к ВТБ по программе «Привилегия»:**

* операции в кафе аэропортов не отображаются для компенсации;

* сроки решения проблем неоправданно затянуты;

* риск потери преференций из‑за технических сбоев;

* отсутствие оперативного реагирования на обращения клиентов.

О каком премиальном сервисе может идти речь, если базовые условия программы не выполняются? Очень разочарован. 

Надеюсь, ВТБ обратит внимание на проблему и исправит недочёты в работе программы «Привилегия». Пока же я не могу рекомендовать этот пакет услуг другим клиентам.