Большое разочарование

Я практически десять лет являлся клиентом и большим поклонником банка. За это время пользовался многими продуктами, имею несколько карт, в том числе кредитную, пользовался всем на постоянной основе, на кредитку всегда добросовестно вносил все платежи, и в принципе всё было хорошо, и было бы так дальше

Однако пару месяцев назад возникли непредвиденные финансовые проблемы, я лишился практически всех источников дохода, и попал в некоторую долговую яму, соответственно начались пропуски платежей. С банком связался в первые же дни, описал проблему, попросил реструктуризацию, кредитные каникулы, рефинансирование, либо какой-то другой способ урегулирования ситуации, в итоге получил максимально грубое общение в чате, полностью построенное на шаблонных ответах, какие-то полуугрозы, что лучше выплатить долг, иначе он будет продан в другие организации, которые потребуют сразу всю сумму, а также что я теперь не надёжный клиент, даём вам несколько дней, и всё в таком духе.

Спустя время получаю уведомление, что банк готов пойти навстречу, нужно написать в чат и вместе будем решать что делать с долгом. Пишу в чат, и снова получаю абсолютно идентичные ответы, один в один как при первом обращении, ещё один заскриптованный сотрудник пишет мне что времени у меня мало, и я должен выплатить долг, и времени мне на это дают максимум три дня. В общем никакой реструктуризации и ничего другого я добиться не могу, про какие шаги навстречу была речь, я так и не понял. 

Самое забавное - на следующий день мне снова приходит сообщение - напишите нам и расскажите о своих проблемах.

Что хочется сказать в итоге - большое разочарование от общения с сотрудниками, ваш чат абсолютно бесполезен, проблем он не решает. Я сам прекрасно вижу свои долги и делаю всё возможное чтобы восстановить график, но ситуации в жизни бывают разные и нужно время, о котором и хотелось договориться, но вместо этого я получаю каких-то сомнительных "специалистов" в чате, пустые уведомления о совместном решении проблемы, и в довесок тонну звонков в день, несмотря на то, что сам вышел на связь и уже трижды описал ситуацию.