Мое обращение

Обратилась в чат поддержики 21.04.26 года,а вопрос мой касался конечно же кешбека.задала его.

Здравствуйте.
Я оформила заказ в магазине детский мир 16 апреля 2026 года в 13:10 на сумму 2488,30 руб.(на эту покупку начислился бонусы 24р)
Так как не правильно выбрала способ оплаты заказа,я его отменила.
Сразу после отмены оформила другой заказ через тбанк(раздел город)там у меня кешбек 10% на шоппинг.Время 13:15,сумма 2488,30руб.Бонус расчитался правильно 248,83руб.
И вроде всё правильно,но!
18 апреля 2026 года приходит мне возврат и банк забирает мой бонус от покупки 248,83руб.
Вопрос почему 248,83 руб???возрат же был за первую покупку,а там бонус 24 рубля только.Вот собственно его и должны были забрать.
Прошу перепроверить всё и вернуть мне мои бонусы.

Ответил мне Михаил.Без лишней воды,сообщил мне что мой вопрос передан его коллегам,они посмотрят что можно сделать.(думаю это люди узко занимающиеся именно кешбеками)указал конкретные временные рамки рассмотрения обращения.

В указанный срок мое обращение рассмотрели,бонусы вернули,извинились.

Оказалось:

...

По правилам программы лояльности, если на ваш счет поступил возврат, мы удерживаем кэшбэк в соответствии с категориями, выбранными в этом месяце.

Возврат прошел в категории «Шопинг в Городе», поэтому кэшбэк списали по повышенной категории 10%."

   В приложении как положено пришло уведомление о решении по моему обращению.

Что я хочу особо отметить то,что в даннном банке сразу операторы переводят на нужных специалистов (узкого направления).вот и Михаил не только выполнил свою задачу,но и сэкономил моë время.Я вот очень люблю когда всё по полочкам,в срок и в определенных рамках выполняют работу или отвечают на поставленнвй вопрос.

)и точно получу ответ.

И это обращение не стало исключением)

Михаил однозначно профессианал своего дела,обладатель всех необходимых качеств для работы с людьми.После обращения однозначно остались лишь приятное впечатление.