МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) удерживает деньги и не возвращает

Вынуждена оставить отзыв о банке МТС Деньги (ЭКСИ-Банке).

4 мая 2026г. я перевела 50000р на Экси-Банк со своей зарплатной карты . Перед этим потребовалось создать виртуальную карту в ЭКСИ Банке. Также создала заявку на оформление пластиковой карты Экси Банка , которую мне привезли и оформили в этот же день.

Переведенные деньги отобразились на общем балансе, но виртуальная карта отсутствует и нет кнопок для любых операций с деньгами на виртуальной карте. 

С 4 мая пишу обращения в чат банка в приложении - операторы как будто издеваются и водят по кругу. Создано множество обращений в чате с просьбой перевести деньги с виртуальной карты -сначала на пластиковую карту - ответ : якобы нет технической возможности. Также оператор в чате прислал мне форму заявления, предложив закрыть карту , но заполнить заявление , в котором указано , что я прошу расторгнуть договор банковского счета и закрыть счет не ранее чем через 45 дней с даты подачи заявления. Но деньги нужны мне сейчас, поэтому заявление я не оформляла.

Пыталась обратиться здесь- , через специалиста горячей линии , который предложил вариант возврата карты на карту другого банка в ускоренные сроки, но меня кормят "завтраками", при этом я осталась без денежных средств , на которые рассчитывала. (Обсуждение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1047061/) .

Также звонила оператору, разговор записан. Оператор утверждает, что видит только последнее обращение, а оставленные ранее в чате обращения к ним не относятся. 

Денег так до сих пор я не получила. 

Я в ужасе от действий банка и что такое вообще возможно ... Не советую никому !