Несанкционированные мною списания со счёта карты

В Альфа-банке имела дебетовую карту. Картой пользовалась очень редко, поэтому лишь случайно обнаружила, что со счёта карты несанкционированным образом четыре раза списались деньги в период с января по апрель 2026 года в оплату на одном известном маркетплейсе. Также было две попытки списания, которые не прошли из-за недостатка средств на счёте.

Обратилась в банк с обращением номер A26050819485. Банк возвращать деньги отказался на том основании, что деньги списаны маркетплейсом.

Маркетплейсом этим никогда не пользовалась, аккаунта на этом маркетплейсе не имела, приложение маркетплейса не устанавливала. Карта никогда никуда не привязываюсь, что легко проверяется - в приложении банка есть кнопка "проверить куда привязана карта".

Картой для оплаты покупок в Интернете никогда не пользовалась.

А теперь самое интересное - за весь указанный период мне ни разу не приходили SMS с кодами для списания денег для оплаты в интернете.

Кстати, чтобы привязать карту, также необходимо получить SMS с кодом. Думаю, банку легко проверить, что мне действительно не приходило никаких SMS с кодами за указанный период. Банк мне так и не объяснил, каким образом возможно списание средств со счёта карты для оплаты в интернете без ввода кода, высланного в SMS на привязанный номер телефона.

Неприятный осадок остался также при беседе со специалистами банка в их чате. Неоднократно приходилось им писать, что карта никуда не была привязана, данные карты никому не передавались, а спустя почти час общения мне опять посоветовали заблокировать карту, которая была заблокирована уже в начале беседы - то есть специалист, который подключился к решению моей проблемы, даже не удосужился прочитать предыдущий диалог.

Неоднократно мне в беседе предлагали связаться с маркетплейсом. Интересно зачем - неужели частное лицо в беседе с маркетплейсом, на котором у него даже никогда было аккаунта, могло бы что-то выяснить. А вот в Альфа-банк, мне кажется, при желании мог бы выяснить у банка маркетплейса - на чьём аккаунте были оплачены покупки или услуги деньгами с моего счёта. Я думаю, эта информация была бы очень интересна службе безопасности Альфа-банка...